top of page
GDN 980 x 120 psychiatrist.jpg
iStrong team

5 วิธีการยกระดับการสื่อสารและการเชื่อมต่อกับทีมงานสำหรับผู้นำด้วย Transactional Analysis


Transactional Analysis

ในฐานะผู้นำ ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับทีมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการฝึกอบรม มีเจตนาที่ดี และการประชุมทาง Zoom อย่างไม่มีที่สิ้นสุด การสื่อสารที่ผิดพลาดและความเข้าใจผิดก็ยังคงเกิดขึ้นได้ แล้วถ้าความลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่เราพูดเท่านั้น แต่อยู่ที่การเข้าใจบุคลิกภาพที่อยู่ลึกลงไปและเงื่อนไขทางจิตวิทยาที่กำลังส่งผลอยู่ล่ะ?


นี่คือจุดที่ Transactional Analysis (TA) เข้ามา — กรอบแนวคิดทางจิตวิทยาที่มอบเครื่องมือที่มีประสิทธิผลให้ผู้นำในการถอดรหัสปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ยกระดับการสื่อสาร และสร้างทีมที่แข็งแกร่งขึ้น


Transactional Analysis คืออะไร

Transactional Analysis (TA) เป็นทฤษฎีเกี่ยวกับบุคลิกภาพและการสื่อสารที่พัฒนาโดย Eric Berne ในช่วงทศวรรษ 1950 ทฤษฎีนี้ตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่าแต่ละคนมี "สถานะตัวตน" (ego states) สามแบบ ได้แก่ Parent (ผู้ปกครอง), Adult (ผู้ใหญ่), และ Child (เด็ก) ซึ่งมีอิทธิพลต่อวิธีคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมในทุกการมีปฏิสัมพันธ์ สถานะตัวตนเหล่านี้ไม่ใช่บุคลิกภาพที่ตายตัว แต่เป็นการตอบสนองที่เปลี่ยนแปลงได้ตามประสบการณ์ในอดีตและสถานการณ์ในปัจจุบัน การเข้าใจสถานะเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้นำเกี่ยวกับแรงจูงใจ อารมณ์ และพฤติกรรมของทีม ซึ่งจะช่วยส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมความไว้วางใจ ความชัดเจน และผลการปฏิบัติงาน


TA สร้างขึ้นบนแนวคิดเรื่อง "transactions" — หน่วยพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม การแลกเปลี่ยนทุกครั้งที่เรามีกับผู้อื่นเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมที่เราแสดงออกจากสถานะตัวตนหนึ่งของเรา และได้รับการตอบสนองตามสถานะตัวตนที่อีกฝ่ายกำลังใช้ การเชี่ยวชาญในภาษาเหล่านี้จะช่วยให้ผู้นำสามารถยกระดับการสื่อสาร แก้ไขความขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับทีมได้


สถานะตัวตนทั้งสาม: Parent, Adult, และ Child

เพื่อใช้ Transactional Analysis อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำต้องเข้าใจสถานะทางจิตทั้งสามประการก่อน


Parent (ผู้ปกครอง)

สถานะตัวตนแบบ Parent เปรียบเสมือนการบันทึกอิทธิพลภายนอกที่เราได้รับในวัยเด็ก รวมถึงกฎ การตัดสิน และความคาดหวังต่างๆ แบ่งเป็นสองรูปแบบหลัก

  • Nurturing Parent (ผู้ปกครองที่เอาใจใส่): ห่วงใย สนับสนุน เห็นอกเห็นใจ และให้กำลังใจ

  • Critical Parent (ผู้ปกครองที่เข้มงวด): ชอบตัดสิน มีอำนาจ มุ่งเน้นกฎระเบียบและวินัย


Adult (ผู้ใหญ่)

สถานะตัวตนแบบ Adult คือตัวตนที่มีเหตุผลและเป็นกลางของเรา สถานะนี้มุ่งเน้นปัจจุบัน มีตรรกะ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นส่วนที่วิเคราะห์สถานการณ์โดยปราศจากอคติทางอารมณ์ รวบรวมข้อมูล และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง Adult เป็นสถานะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงาน


Child (เด็ก)

สถานะตัวตนแบบ Child สะท้อนด้านอารมณ์และความฉับพลันของเรา สถานะนี้มีทั้งความคิดสร้างสรรค์ ความอยากรู้อยากเห็น และความสนุกสนาน รวมถึงความเปราะบางและความกลัว เช่นเดียวกับ Parent มีสองรูปแบบหลัก

  • Free Child (เด็กที่เป็นอิสระ): มีความฉับพลัน สร้างสรรค์ และแสดงออก

  • Adapted Child (เด็กที่ปรับตัว): เชื่อฟัง วิตกกังวล ต่อต้าน หรือพึ่งพาในการตอบสนองต่อผู้มีอำนาจ


ทำไมผู้นำควรนำ Transactional Analysis มาใช้

Transactional Analysis เป็นเครื่องมือที่ดีให้ผู้นำในการ ...

  • รู้จักรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เกิดประโยชน์และแทนที่ด้วยการสื่อสารที่สร้างสรรค์

  • เข้าใจและจัดการปฏิสัมพันธ์ของทีมโดยมองเห็นสถานะตัวตนที่ทุกฝ่ายกำลังแสดงอยู่

  • เพิ่มความตระหนักรู้ในตนเองและความฉลาดทางอารมณ์โดยเข้าใจรูปแบบการสื่อสารของตนเอง

  • สร้างวัฒนธรรมแห่งความเคารพและการทำงานร่วมกัน ที่สมาชิกในทีมรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง มีคุณค่า และได้รับการเสริมสร้างความเข้มแข็ง


กลยุทธ์ในการประยุกต์ใช้ TA ในการเป็นผู้นำ

1. รู้จักและปรับสถานะตัวตนของคุณ

ในฐานะผู้นำ สิ่งแรกที่ควรทำคือการรู้จักสถานะตัวตนเริ่มต้นที่คุณมักใช้ในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น คุณมักอยู่ในโหมด Nurturing Parent ที่คอยให้การสนับสนุนและกำลังใจอยู่เสมอหรือไม่? หรือคุณมักเป็น Critical Parent ที่เน้นเรื่องกฎระเบียบและความรับผิดชอบ? หรือบางทีคุณอาจพึ่งพาสถานะ Adult มากเกินไป โดยมุ่งเน้นแต่เรื่องตรรกะและประสิทธิภาพ?


กุญแจสำคัญคือการเลือกใช้สถานะตัวตนให้เหมาะกับสถานการณ์

  • เมื่อทีมต้องการกำลังใจ: ใช้การตอบสนองแบบ Nurturing Parent เพื่อเสริมสร้างขวัญและกำลังใจ

  • ในช่วงการประเมินผลงาน: ใช้มุมมองแบบ Adult ที่มุ่งเน้นข้อเท็จจริงและเป้าหมาย เพื่อให้การสนทนามีความเป็นกลางและสร้างสรรค์

  • ในการประชุมระดมความคิด: ดึงเอาสถานะ Free Child ออกมาใช้เพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการเปิดใจกว้าง


การรู้ตัวว่ากำลังใช้สถานะตัวตนแบบใดจะช่วยให้คุณนำทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้การตอบสนองของคุณสอดคล้องกับความต้องการของทีมและเป้าหมายของการสื่อสารในแต่ละครั้ง


2. ส่งเสริมการสื่อสารแบบ Adult-to-Adult

การสื่อสารแบบ Adult-to-Adult เป็นรากฐานสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและให้เกียรติกันในที่ทำงาน รูปแบบนี้มีความเป็นเหตุเป็นผล เป็นกลาง และมุ่งเน้นการแก้ปัญหามากกว่าการกล่าวโทษหรือใช้อารมณ์ เพื่อส่งเสริมแนวทางนี้

  • เป็นแบบอย่างของการสื่อสารแบบ Adult โดยรักษาความสงบ มีจุดมุ่งหมายชัดเจน และใช้เหตุผล แม้ในสถานการณ์ที่มีความตึงเครียด

  • กระตุ้นให้มีการอภิปรายโดยใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริง แทนที่จะใช้การคาดเดาหรือความรู้สึกส่วนตัว

  • เน้นย้ำความสำคัญของข้อเท็จจริงและเป้าหมายร่วมกัน โดยเฉพาะในการแก้ไขความขัดแย้ง


ตัวอย่างเช่น หากทีมงานแสดงท่าทีป้องกันตัว (Adapted Child) ต่อคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ให้ตอบสนองจากสถานะ Adult แทนที่จะเปลี่ยนไปเป็น Critical Parent การรักษาความเป็นกลางจะช่วยลดความตึงเครียด และสื่อให้เห็นว่าคุณมุ่งเน้นที่การหาทางออก ไม่ใช่การตัดสิน


3. จัดการปฏิสัมพันธ์แบบ Parent-Child

ปฏิสัมพันธ์แบบ Parent-Child มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติในความสัมพันธ์ที่มีลำดับชั้น เช่น ระหว่างผู้นำกับทีมงาน ตัวอย่างเช่น

  • เมื่อผู้นำไม่รู้ตัวว่าตนเองกำลังแสดงบทบาท Critical Parent ทีมงานอาจตอบสนองในสถานะ Adapted Child ด้วยความรู้สึกกดดันหรือวิตกกังวล

  • หากผู้นำแสดงบทบาท Nurturing Parent มากเกินไป ทีมงานอาจตกอยู่ในสถานะ Free Child จนขาดความรับผิดชอบหรือพึ่งพาผู้อื่นมากเกินไป


การสร้างความสัมพันธ์ที่สมดุล

  • หลีกเลี่ยงการใช้อำนาจมากเกินไป (Critical Parent) เพราะอาจบั่นทอนความคิดสร้างสรรค์และสร้างความไม่พอใจในทีม

  • ระวังการดูแลที่มากเกินพอดี (Nurturing Parent) เพราะอาจขัดขวางการพัฒนาความเข้มแข็งและความเป็นอิสระของทีม

  • มุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์แบบ Adult-to-Adult โดยเน้นการให้ความเคารพซึ่งกันและกัน การมีเป้าหมายร่วมกัน และการส่งเสริมความรับผิดชอบส่วนบุคคล


ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณต้องส่งงานให้ทันกำหนดเดดไลน์" (Critical Parent) ให้เปลี่ยนเป็น "เรามาดูกันว่าจะทำอย่างไรให้โครงการนี้เสร็จตามกำหนดดีไหม?" (Adult) การเปลี่ยนวิธีการพูดแบบนี้จะช่วยให้ทีมงานรู้สึกเป็นพาร์ทเนอร์ในการทำงานมากกว่าเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา


4. ใช้แรงเสริมทางบวกเพื่อสร้างความไว้วางใจและแรงจูงใจ

ใน TA คำว่า "strokes" หมายถึงการแสดงออกถึงการยอมรับทางสังคม การให้ strokes เชิงบวก (เช่น การชื่นชม การให้กำลังใจ) สามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างแรงจูงใจให้ทีม ในขณะที่ strokes เชิงลบ (เช่น การวิจารณ์อย่างรุนแรง การตำหนิ) อาจสรางความรู้สึกต่อต้านหรือการป้องกันตัว ผู้นำที่มีประสิทธิภาพควรใช้วิธีการที่สมดุล

  • ยอมรับและชื่นชมความสำเร็จและความพยายามอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานในเชิงบวก

  • ให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ในฐานะโอกาสการเรียนรู้และพัฒนา แทนที่จะเป็นการลงโทษหรือตำหนิ


ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "คุณทำตรงนี้ผิด" ให้เปลี่ยนเป็น "ส่วนนี้ยังมีโอกาสพัฒนาให้ดีขึ้นได้อีก และผม/ดิฉันเชื่อว่าคุณมีทักษะที่จะทำให้มันดียิ่งขึ้นไปได้" การตอบสนองแบบนี้ผสมผสานการรับรู้ความสามารถกับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในตนเองและกระตุ้นการพัฒนา


5. รู้จักและหลีกเลี่ยงเกมทางจิตวิทยา

เกมทางจิตวิทยาคือรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์ที่ซ้ำๆ และไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ ซึ่งมักมีรากฐานมาจากสถานะตัวตนที่ไม่รู้ตัว เกมเหล่านี้สามารถทำลายบรรยากาศในที่ทำงานได้อย่างมาก นำไปสู่ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขและความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด เกมที่พบบ่อยในสภาพแวดล้อมการทำงานมีดังนี้

  • "ทำไมคุณไม่ - ใช่ แต่...": สมาชิกในทีมนำเสนอปัญหา แต่ทุกวิธีแก้ไขที่คุณแนะนำจะถูกตอบกลับด้วย "ใช่ แต่..." ซึ่งสร้างความคับข้องใจ

  • "ถ้าไม่ใช่เพราะคุณ": สมาชิกในทีมโทษผู้อื่น (หรือสถานการณ์) สำหรับความล้มเหลวในความก้าวหน้าของตน


ในฐานะผู้นำ หลีกเลี่ยงการถูกดึงเข้าไปในเกมเหล่านี้ ตอบสนองจากสถานะตัวตนแบบ Adult โดยมุ่งเน้นที่ข้อเท็จจริงและวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกในทีมเล่นเกม "ทำไมคุณไม่ - ใช่ แต่" ให้ถามว่า "คุณต้องการผลลัพธ์อะไร และเราจะมีขั้นตอนอะไรบ้างที่จะไปถึงจุดนั้น?" วิธีนี้จะเปลี่ยนการสนทนาจากการบ่นเป็นการหาทางแก้ไขที่ปฏิบัติได้


กรณีศึกษาการเป็นผู้นำผ่าน Transactional Analysis

ลองจินตนาการถึงการประชุมทีมที่โครงการไม่คืบหน้าตามที่คาดหวัง ความตึงเครียดสูง และบทบาทในสามเหลี่ยมดราม่า (Hero, Victim, Persecutor) เริ่มปรากฏ

  • สมาชิกทีมที่เป็น Victim แสดงความคับข้องใจ รู้สึกรับมือไม่ไหวและไร้พลัง

  • สมาชิกทีมอีกคนก้าวเข้ามาเป็น Hero เสนอที่จะรับงานเพิ่มเพื่อ "ช่วยเหลือสถานการณ์"

  • Persecutor (มักเป็นโดยไม่ตั้งใจ) วิจารณ์ Victim โดยมุ่งเน้นที่การขาดการมีส่วนร่วมของพวกเขา


แทนที่จะปล่อยให้ปฏิสัมพันธ์นี้ลุกลาม ผู้นำที่มีทักษะใน TA สามารถแทรกแซงได้

  • รับรู้ความกังวลของ Victim จากมุมมองของ Nurturing Parent แสดงความเห็นอกเห็นใจโดยไม่เสริมการพึ่งพา

  • ส่งเสริมให้ Hero ถอยออกมา อธิบายความสำคัญของการรักษาสมดุลภาระงานสำหรับทุกคน

  • เปลี่ยนการวิจารณ์ของ Persecutor เป็นข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์จากมุมมองแบบ Adult


ในสถานการณ์นี้ ผู้นำช่วยให้ทีมหลุดพ้นจากสามเหลี่ยมดราม่าและส่งเสริมพลวัตแบบ Adult-to-Adult ที่ทุกคนรู้สึกได้รับความเคารพและมีความรับผิดชอบ


ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนของ Transactional Analysis สำหรับผู้นำ

Transactional Analysis ไม่ใช่แค่เครื่องมือในการสื่อสาร แต่เป็นแนวทางที่สามารถเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้ผู้นำสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความเคารพ การทำงานร่วมกัน และการเติบโต โดยการเข้าใจและประยุกต์ใช้หลักการของ TA ผู้นำสามารถ

  • ส่งเสริมการสื่อสารที่จริงใจและลดความเข้าใจผิด

  • เสริมสร้างศักยภาพให้สมาชิกในทีมรับผิดชอบหน้าที่และการพัฒนาส่วนบุคคลของตน

  • แก้ไขความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ โดยมั่นใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ยังคงมุ่งเน้นที่วิธีแก้ไขมากกว่าการกล่าวโทษ


ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ซับซ้อนและรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้นำที่ใช้ประโยชน์จากพลังของ TA สามารถสร้างทีมที่แข็งแกร่งและเชื่อมโยงกันมากขึ้น พวกเขาไม่เพียงส่งเสริมผลการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เห็นคุณค่าของการมีส่วนร่วม ความสามารถ และศักยภาพของแต่ละคน ด้วยการเชี่ยวชาญในภาษาของ Parent, Adult และ Child คุณสามารถนำด้วยความเห็นอกเห็นใจ ปัญญา และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในพฤติกรรมมนุษย์ — เปลี่ยนการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันให้เป็นโอกาสสำหรับการเชื่อมต่อ การเติบโต และความสำเร็จ


หากคุณต้องการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารด้วย Transactional Analysis ที่ลึกซึ้งขึ้น คุณสามารถศึกษาและเข้าร่วมคอร์ส The Art of Influence ที่สอนโดยนักจิตวิทยาของ iSTRONG ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดคอร์สได้ที่นี่ >>

 

iSTRONG Mental Health

ผู้ดูแลสุขภาพใจให้กับบุคคล ครอบครัว และองค์กร


บริการของเรา

สำหรับบุคคลทั่วไป

  • บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : http://bit.ly/3lmThUa  

  • คอร์สฝึกอบรมทักษะด้านจิตวิทยา : http://bit.ly/3RQfQwS 

สำหรับองค์กร

โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong

Comments


facebook album post - square (1).png
1.พวกหลีกเลี่ยงความผูกพัน (2).png
บทความล่าสุด
bottom of page