Psychological Safety คือ ความรู้สึกปลอดภัยที่ทีมมั่นใจว่า การพูด การถาม การเสนอความเห็น หรือแม้แต่การยอมรับความผิดพลาด จะไม่ถูกตำหนิ ดูแคลน ด้อยค่า หรือส่งผลเสียต่อสถานะของพวกเขา ลองนึกภาพง่ายๆ ว่า ถ้าที่ประชุม ทีมกล้าพูดว่า “ฉันไม่แน่ใจว่าทำแบบนี้ถูกไหม” หรือ “ฉันมีไอเดียแปลกๆ แต่อยากลอง” โดยไม่กลัวโดนหัวหน้าตำหนิหรือเพื่อนร่วมทีมจะแซะ นั่นคือ พื้นที่ปลอดภัยที่ความคิดสร้างสรรค์ การเรียนรู้ และความร่วมมือจะเกิดขึ้น

คุณอาจเคยเจอสถานการณ์ที่หัวหน้างานหรือผู้บริหารใช้อำนาจในทางที่ผิด ข่มขู่ ตำหนิ หรือกดดันลูกน้องอย่างไม่มีเหตุผล นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า Power Harassment ซึ่งเป็นภัยเงียบที่ส่งผลต่อความมั่นคงของวัฒนธรรมองค์กรโดยตรง

"สุนทรียสนทนา"—ศิลปะของการสื่อสารที่เต็มไปด้วยความเข้าใจ การฟัง และความจริงใจ ซึ่งจะค่อย ๆ เปลี่ยนสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความตึงเครียด

หนึ่งในทักษะที่นายจ้างจำนวนมากคาดหวังให้พนักงานมีก็คือทักษะการสื่อสาร (communication skills) เนื่องจากทักษะการสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญจำเป็น

ในโลกของความสัมพันธ์ มีไม่กี่แนวคิดที่ทรงพลังเท่ากับการมีอิทธิพล ความสามารถในการเชื่อมต่อ สื่อสาร และชี้นำซึ่งกันและกันโดยไม่บงการกัน

นี่คือจุดที่ Transactional Analysis (TA) เข้ามา กรอบแนวคิดทางจิตวิทยาที่มอบเครื่องมือที่มีประสิทธิผลให้ผู้นำในการถอดรหัสปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

ตลอดระยะเวลาหลาย ปีในฐานะที่ปรึกษาด้านจิตวิทยาองค์กร ผู้เขียนได้เห็นปัญหาด้านจิตวิทยาการสื่อสารในที่ทำงานมามากมาย

ลูกน้องรู้สึกว่าตนเองทำงานหนักมากจนเครียด บางคนถึงขั้น Burnout แต่หัวหน้ากลับมองไม่เห็นผลงาน ซึ่งปัญหาเหล่านี้หากไม่ได้รับการแก้ไข จะส่งผล

“การสื่อสาร” เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อคนเรา เพราะเป็นสื่อกลางที่เราใช้ในการเข้าสังคม หรือการทำงาน ติดต่อกับผู้คน

การสื่อสารเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับมนุษย์ เพราะมนุษย์มีลักษณะเป็นสัตว์สังคม มนุษย์จึงมีความต้องการที่จะเชื่อมโยงตัวเองเข้ากับคนอื่น...