เคยไหมที่คุณจัดประชุมเพื่อ Brainstorm ความคิดกัน แต่บรรยากาศกลับเงียบเหมือนห้องสอบสวน คนพูดก็มีอยู่ไม่กี่คน ไอเดียวนกลับมาตามกรอบเดิมๆ และบางคนก็เอาแต่นั่งก้มหน้า ไม่กล้าเสนออะไรใหม่ๆ เพราะกลัวโดนมองว่าเพ้อฝัน หรือไม่น่าจะเวิร์ค สุดท้ายการประชุมที่ควรจะได้ความคิดสร้างสรรค์ กลับจบด้วยความรู้สึกเสียเวลา

Psychological Safety คือ ความรู้สึกปลอดภัยที่ทีมมั่นใจว่า การพูด การถาม การเสนอความเห็น หรือแม้แต่การยอมรับความผิดพลาด จะไม่ถูกตำหนิ ดูแคลน ด้อยค่า หรือส่งผลเสียต่อสถานะของพวกเขา ลองนึกภาพง่ายๆ ว่า ถ้าที่ประชุม ทีมกล้าพูดว่า “ฉันไม่แน่ใจว่าทำแบบนี้ถูกไหม” หรือ “ฉันมีไอเดียแปลกๆ แต่อยากลอง” โดยไม่กลัวโดนหัวหน้าตำหนิหรือเพื่อนร่วมทีมจะแซะ นั่นคือ พื้นที่ปลอดภัยที่ความคิดสร้างสรรค์ การเรียนรู้ และความร่วมมือจะเกิดขึ้น

ทีมงานไม่กระตือรือร้นเหมือนแต่ก่อน จากเดิมที่เคยทุ่มเททำงานหนัก แต่แล้วประสิทธิภาพก็ลดลง บางคนเริ่มเงียบหาย ไม่มีส่วนร่วม บางคนเริ่มคิดลบกับงานและองค์กรโดยไม่รู้ตัว สิ่งเหล่านี้คือสัญญาณของภาวะหมดไฟ “Burnout” ซึ่งกำลังกลายเป็นปัญหาใหญ่ในองค์กรจำนวนมากโดยเฉพาะในยุคที่เปลี่ยนแปลงเร็ว และเต็มไปด้วยความคาดหวัง ที่ก่อต้นทุนแฝงให้กับองค์กรอย่างมหาศาล

ชื่อว่าเกือบทุกคนคงจะเคยได้ยินคำว่า “ถ่อมตน (Humble)” และคำว่า “หลงตัวเอง (Narcissist)” มาบ้าง โดยจากความหมายของมันแล้ว

ประโยคเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นแค่การให้ข้อมูลย้อนกลับหรือ feedback ที่ตรงไปตรงมาและไม่มีอะไร แต่มันสามารถทิ้งรอยแผลที่ฝังลึกที่ทำร้ายจิตใจ

นี่คือจุดที่ Transactional Analysis (TA) เข้ามา กรอบแนวคิดทางจิตวิทยาที่มอบเครื่องมือที่มีประสิทธิผลให้ผู้นำในการถอดรหัสปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ และผู้นำทีมหลายคนอาจมีประสบการณ์ด้านการโค้ชมาแล้ว เนื่องจากเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมในโลกธุรกิจเพื่อช่วยพนักงาน

อยู่ในตำแหน่งหัวหน้าทีมที่ต้องดูแลทั้งคนและงานว่ายากแล้ว หากมีความขัดแย้งในทีมเกิดขึ้นอีก ยิ่งยากขึ้นไปใหญ่

การดูแลสุขภาพจิตของพนักงานกลายเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่ง Mental Health First-aid จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่หัวหน้างานควรมีติดตัว

การจะเป็นผู้นำองค์กรยุคใหม่ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันค่อนข้างจะเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากปัจจุบันนี้เป็นยุคสมัยที่เทรนด์ (Trend)