ทักษะของผู้นำทีม: ความแตกต่างระหว่างการโค้ชและการให้คำปรึกษาพนักงาน

เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ และผู้นำทีมหลายคนอาจมีประสบการณ์ด้านการโค้ชมาแล้ว เนื่องจากเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมในโลกธุรกิจเพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน ตั้งเป้าหมาย และบรรลุศักยภาพของตน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการโค้ชและการให้คำปรึกษาจะมีความคล้ายคลึงกัน แต่ทั้งสองแนวทางนี้มีความแตกต่างกันในการตอบสนองความต้องการและสถานการณ์ต่างๆ ในที่ทำงาน การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้จะช่วยให้ผู้นำทีมเห็นว่าทำไมทักษะการให้คำปรึกษาจึงเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าต่อชุดทักษะความเป็นผู้นำที่มีอยู่
1. จุดเน้นของการโค้ชและการให้คำปรึกษา
การโค้ช: จุดเน้นหลักของการโค้ชคือการบรรลุเป้าหมายและการพัฒนาประสิทธิภาพ โค้ชช่วยให้พนักงานชัดเจนในวัตถุประสงค์ พัฒนาแผนปฏิบัติการ และรับผิดชอบต่อเป้าหมายของตน การโค้ชมักมุ่งเน้นไปที่อนาคต โดยเน้นการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพ มีโครงสร้างที่ชัดเจน และมักเกี่ยวข้องกับการช่วยให้พนักงานใช้จุดแข็งให้เกิดประโยชน์สูงสุดและมุ่งไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น ความก้าวหน้าในอาชีพ ผลผลิตของงานที่เพิ่มขึ้น หรือการได้รับทักษะใหม่
การให้คำปรึกษา: การให้คำปรึกษาเน้นที่การสนับสนุนด้านอารมณ์และความเป็นอยู่ที่ดี มักจะเกี่ยวข้องกับประเด็นที่ลึกซึ้งและเป็นเรื่องส่วนตัวที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการทำงานหรือการมีส่วนร่วมในที่ทำงาน การให้คำปรึกษาเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความรู้สึก อารมณ์ และประสบการณ์ที่อาจขัดขวางความก้าวหน้า เช่น ความเครียด ความวิตกกังวล ความขัดแย้ง หรือความท้าทายในชีวิตส่วนตัว การให้คำปรึกษาไม่ได้มุ่งเน้นแต่อนาคตเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการจัดการประสบการณ์ในอดีตและสภาวะอารมณ์ปัจจุบันที่ต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้พนักงานก้าวหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. ขอบเขตของปัญหาที่จัดการ
การโค้ช: โค้ชมักใช้กับพนักงานในประเด็นที่เกี่ยวกับการพัฒนาทักษะ เป้าหมายด้านประสิทธิภาพ และการเติบโตทางวิชาชีพ ตัวอย่างเช่น โค้ชอาจช่วยพนักงานปรับปรุงทักษะการบริหารเวลา พัฒนาการจัดลำดับความสำคัญ เพิ่มประสิทธิผลในการเป็นผู้นำ หรือตั้งและบรรลุเป้าหมายการขาย การพูดคุยในการโค้ชมักเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่วัดได้และเน้นการลงมือทำ
การให้คำปรึกษา: การให้คำปรึกษามักจะใช้กับความท้าทายส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อสุขภาพจิตและอารมณ์ของพนักงาน การให้คำปรึกษาอาจเป็นการชวนสำรวจหัวข้อต่างๆ เช่น ความเครียดในที่ทำงาน ภาวะหมดไฟ ความขัดแย้งส่วนตัว หรือแม้แต่ปัญหาครอบครัวที่ส่งผลต่อสุขภาพโดยรวมและความสามารถในการทำงาน การให้คำปรึกษามักจะลงลึกในด้านจิตวิทยาและอารมณ์ที่การโค้ชอาจไม่ครอบคลุมอย่างเต็มที่ โดยจัดพื้นที่ให้พนักงานได้จัดการกับความรู้สึกที่ยากลำบากและหาความสมดุลทางอารมณ์
3. แนวทางและวิธีการ
การโค้ช: การโค้ชมักจะมีการชี้นำและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา โค้ชจะแนะนำพนักงานผ่านกระบวนการค้นพบตนเอง มักใช้กรอบแนวคิด เช่น GROW Model (Goal-Reality-Option-Way Forward) การโค้ชมักมีโครงสร้างชัดเจน โดยเน้นช่วยให้พนักงานหาขั้นตอนที่ปฏิบัติได้เพื่อเอาชนะความท้าทายหรือบรรลุเป้าหมาย
การให้คำปรึกษา: การให้คำปรึกษามีลักษณะที่เน้นการสำรวจและการเอาใจใส่มากกว่า มีโครงสร้างที่ยืดหยุ่นกว่าและเน้นการสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้พนักงานได้แสดงออกทางอารมณ์และสะท้อนประสบการณ์ของตน บทบาทของผู้ให้คำปรึกษาไม่ใช่การชี้นำ แต่เป็นการรับฟัง เข้าใจ และแนะนำบุคคลไปสู่การตระหนักรู้ในตนเองและการเยียวยาทางอารมณ์ การให้คำปรึกษาอาจใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การฟังอย่างเข้าใจ Empathy การสะท้อนความรู้สึก และการตั้งคำถาม เพื่อช่วยให้พนักงานจัดการกับอารมณ์ของตน
4. ระยะเวลาและความถี่
การโค้ช: ความสัมพันธ์ในการโค้ชมักเป็นระยะสั้นถึงระยะกลางและมุ่งเน้นการบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ การนัดพบอาจมีกำหนดเป็นช่วงเวลาปกติตลอดหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน และเมื่อพนักงานบรรลุเป้าหมายแล้ว ความสัมพันธ์ในการโค้ชมักจะสิ้นสุดลง
การให้คำปรึกษา: การให้คำปรึกษาอาจใช้เวลานานกว่า ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาที่กำลังจัดการ พนักงานบางคนอาจต้องการการช่วยเหลือและให้กำลังใจอย่างต่อเนื่องเพื่อจัดการกับความท้าทายทางอารมณ์หรือจิตวิทยาที่ซับซ้อน การให้คำปรึกษามีความยืดหยุ่นมากกว่าในแง่ของระยะเวลาและความถี่ เนื่องจากมุ่งเน้นที่สุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ซึ่งอาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
5. เมื่อไหร่ควรใช้การโค้ชและการให้คำปรึกษา
การโค้ช: การโค้ชมีประสิทธิภาพสูงสำหรับพนักงานที่มีแรงจูงใจในการพัฒนาประสิทธิภาพหรือบรรลุเป้าหมายในอาชีพ เหมาะสมกับสถานการณ์ที่บุคคลทำงานได้ดีอยู่แล้วแต่ต้องการเติบโตหรือพัฒนาความสามารถ เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ และผู้นำทีมมักใช้การโค้ชเพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ ผลักดันความก้าวหน้าในอาชีพ หรือปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
การให้คำปรึกษา: การให้คำปรึกษามีประโยชน์มากที่สุดเมื่อพนักงานกำลังเผชิญกับความท้าทายส่วนตัว อารมณ์ หรือสุขภาพจิตที่ขัดขวางประสิทธิภาพหรือความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา มีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดการกับปัญหาเช่น ความเครียด ความวิตกกังวล ภาวะหมดไฟ หรือความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ส่งผลเชิงลบต่อการทำงานหรือชีวิตส่วนตัวของพนักงาน ทักษะการให้คำปรึกษาช่วยให้ผู้นำทีมสนับสนุนพนักงานได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น โดยไม่เพียงมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพแต่ยังรวมถึงสุขภาพจิตโดยรวมด้วย
การผสมผสานทั้งสองแนวทาง
แม้ว่าการโค้ชและการให้คำปรึกษาจะมีความแตกต่างกัน แต่สามารถผสมผสานเข้ากับรูปแบบการเป็นผู้นำของผู้จัดการเพื่อให้ช่วยเหลือพนักงานที่ครอบคลุมมากขึ้น เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ และผู้นำทีมที่มีทักษะการโค้ชอยู่แล้วสามารถได้ประโยชน์จากการเพิ่มเทคนิคการให้คำปรึกษาเข้าไปในชุดทักษะของตน
ทำให้สามารถจัดการทั้งด้านการพัฒนาวิชาชีพและความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ของทีมได้ การผสมผสานโครงสร้างที่มุ่งเน้นเป้าหมายของการโค้ชเข้ากับลักษณะการให้การสนับสนุนทางอารมณ์และการเอาใจใส่ของการให้คำปรึกษา ผู้นำสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ให้การสนับสนุน มีส่วนร่วม และมีประสิทธิผลมากขึ้น
โดยสรุป แม้ว่าการโค้ชจะเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายและพัฒนาประสิทธิภาพ แต่การให้คำปรึกษาให้การสนับสนุนในระดับที่ลึกซึ้งและเน้นด้านอารมณ์มากกว่า ด้วยการพัฒนาทักษะการให้คำปรึกษา เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการสามารถจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงของความเครียด การไม่มีส่วนร่วม และภาวะหมดไฟ แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น ปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน และในที่สุดก็เพิ่มการรักษาพนักงานทั้งในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) และบริษัทขนาดใหญ่
สำหรับผู้นำที่มีความเชี่ยวชาญในการโค้ชอยู่แล้ว การเพิ่มทักษะการให้คำปรึกษาจะช่วยให้พวกเขาสามารถสนับสนุนทีมได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น โดยจัดการทั้งความต้องการด้านประสิทธิภาพและอารมณ์ ความสามารถทั้งสองด้านนี้อาจเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาพนักงานที่มีความสามารถ ลดต้นทุนการลาออก และสร้างแรงงานที่มีความยืดหยุ่นและพึงพอใจมากขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ ในปัจจุบัน
หากคุณต้องการเรียนรู้ทักษะด้านการให้คำปรึกษามากขึ้น สามารถเข้าไปดูรายละเอียดคอร์สการให้คำปรึกษา ระดับ Fundamental ได้ที่นี่ >>
iSTRONG Mental Health
ผู้ดูแลสุขภาพใจให้กับบุคคล ครอบครัว และองค์กร
บริการของเรา
สำหรับบุคคลทั่วไป
บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : http://bit.ly/3lmThUa
คอร์สฝึกอบรมทักษะด้านจิตวิทยา : http://bit.ly/3RQfQwS
สำหรับองค์กร
EAP โปรแกรมสำหรับองค์กร : http://bit.ly/3RLI8Z8
โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong