7 ทักษะที่ผู้นำองค์กรยุคใหม่ต้องมีหากต้องการประสบความสำเร็จ
การจะเป็นผู้นำองค์กรยุคใหม่ที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันค่อนข้างจะเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากปัจจุบันนี้เป็นยุคสมัยที่เทรนด์ (Trend) หรือกระแสของโลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่สถานการณ์ที่เรียกว่า “VUCA World” หรือสถานการณ์โลกที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ โดยย่อมาจาก Volatility (ความผันผวน) Uncertainty (ความไม่แน่นอน) Complexity (ความสลับซับซ้อน) Ambiguity (ความคลุมเครือ) จึงกลายเป็นความท้าทายใหญ่ที่ผู้นำองค์กรยุคใหม่จะต้องรับมือและพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
ดังนั้นเพื่อสนับสนุนและลดอุปสรรครวมถึงความท้าทายให้แก่ผู้นำองค์กรยุคใหม่สามารถก้าวไปสู่ความสำเร็จได้อย่างสมภาคภูมิมากขึ้น ดิฉันจึงได้รวบรวมงานวิจัยทางจิตวิทยาองค์กรมาฝากกันค่ะ จากการศึกษางานวิจัยทางจิตวิทยาองค์กร พบว่า ผู้นำองค์กรยุคใหม่ที่ต้องการประสบความสำเร็จ จำเป็นจะต้องมี 7 ทักษะผู้นำ ดังต่อไปนี้
1. แสดงตัวตนออกมา (Authenticity)
ผู้นำองค์กรยุคใหม่ต้องกล้าที่จะเป็นตัวของตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจถึงตัวตนขององค์กรด้วย เพราะผู้นำ คือผู้พาองค์กรไปสู่จุดสูงสุด ดังนั้นผู้นำที่ดีต้องสามารถรักษาสมดุลระหว่างความเป็นตัวของตัวเองกับการสร้างแบรนด์ หรือผลงานที่แสดงให้เห็นถึงตัวตนขององค์กรด้วย
ดังที่คุณดนัย ดีโรจนวงศ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เบทเตอร์เวย์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์มิสทีนขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในตลาดประเทศจีน เพราะชูเอกลักษณ์ความเป็นไทย เช่น ครีมกันแดดที่ผลิตขึ้นมาบนพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาของคนเอเชียเมืองร้อนอย่างประเทศไทย ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี
2. มีความสนใจใฝ่หาความรู้ (Curiosity)
เนื่องจากความรู้ไม่เคยหยุดนิ่ง โดยเฉพาะเรื่องนวัตกรรมและ AI ดังนั้นผู้นำที่ดีต้องใฝ่หาความรู้อยู่เสมอ เพื่อให้ทันโลก และสามารถมองการณ์ไกลไปยังอนาคตได้
ดังที่คุณรวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ เครื่องสำอางแบรนด์ไทยที่ขายดีสุด ๆ กล่าวไว้ว่า ผู้นำองค์กรยุคใหม่ต้องมี Lifelong Learning Mindset คือมีทัศนคติว่าชีวิตคือการเรียนรู้ที่ไม่หยุดนิ่ง เพื่อพัฒนาตนเอง พัฒนาทีมงาน และพัฒนาองค์กรไปสู่จุดที่สูงกว่าเดิม
3. มีความสามารถทางการวิเคราะห์ (Analytical prowess)
ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นว่า โลกในยุคปัจจุบันเป็น VUCA World คือโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงและผันผวนสูง ดังนั้นผู้นำองค์กรยุคใหม่จำเป็นจะต้องมีทักษะผู้นำที่สำคัญ คือ สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ และคิดวิธีป้องกันองค์กรจากปัญหาอุปสรรค หรือส่งเสริมองค์กรให้พัฒนายิ่ง ๆ ขึ้นไปได้
และยิ่งโลกเปลี่ยนแปลงเร็วเท่าใด ผู้นำองค์กรยุคใหม่ก็จำเป็นที่จะต้องมีทักษะในการคิดวิเคราะห์มากขึ้นเท่านั้น ดังเช่นที่ รศ. ดร.ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ กล่าวว่า “ทุกอย่างที่จะเปลี่ยนแปลงได้มันเริ่มจากความคิดก่อน ทั้งการเปลี่ยนประเทศ ลดความขัดแย้ง มันต้องเริ่มจากวิธีคิดก่อน
หนังสือสอนวิธีคิดและวิธีตัดสินใจ บอกอย่าใช้อารมณ์เยอะกว่าเหตุผล ดังนั้นหากต้องการให้สังคมไทยก้าวไปอย่างมั่นคงได้ ต้องส่งเสริมให้มีการคิดอย่างมีเหตุผล หรือ Thinking Society ให้มากขึ้น อย่าใช้ Emotion หรืออารมณ์เยอะ ถ้าอย่างนั้นเราอาจจะหลงไปอีกทางหนึ่ง”
4. มีความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)
ทักษะทางจิตวิทยาองค์กรอีกประการหนึ่งที่ผู้นำองค์กรยุคใหม่จำเป็นจะต้องมี ก็คือ ต้องมีความสามารถในการปรับตัวเพื่อให้สามารถอยู่รอดในโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วชนิดที่สามารถเรียกได้ว่าเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน ดังที่ Charles Darwin กล่าวไว้ว่า “ไม่ใช่ผู้แข็งแรงที่สุด หรือฉลาดที่สุดที่อยู่รอดได้ ผู้ที่สามารถปรับตัวได้ก่อนต่างหากที่อยู่รอดได้”
ซึ่งตรงกับพันธกิจของ “ศรีจันทร์” ที่ว่า “เป้าหมายต่อจากนี้ของเราคือการพัฒนาสินค้าที่มีอยู่แล้วให้หลากหลาย คุณภาพดียิ่งขึ้น และขยายตลาด ส่งออกสินค้าไปยังต่างประเทศได้มากขึ้น จากผลิตภัณฑ์ที่มีความเป็นมายาวนาน เรามุ่งหวังให้ศรีจันทร์เป็นแบรนด์ที่มีคุณภาพยอดเยี่ยม เป็นที่ยอมรับในมาตรฐานสากล เป็นที่หนึ่งในใจของผู้บริโภคชาวไทย
และรู้จักกันอย่างแพร่หลายในประเทศอื่น ๆ อย่างญี่ปุ่น ลาว สิงคโปร์ และมาเลเซีย เราอยากให้ผู้บริโภครู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของศรีจันทร์ แบรนด์ไทยคุณภาพดีที่เอาใจใส่ผู้ใช้และเป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
5. มีความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
ทักษะผู้นำหลักที่ทำให้องค์กรเกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ มาพัฒนาองค์กร ก็คือ ความคิดสร้างสรรค์ เช่น การมองมุมมกลับ การนำของเดิมมาปรับปรุงใหม่ในมุมมองที่แตกต่าง หรือการเสาะแสวงหาวิธีการใหม่ ๆ ที่จะทำให้แบรนด์ หรือองค์กรแตกต่างอย่างโดดเด่น
ดังที่คุณพีช พชร จิราธิวัฒน์ นักธุรกิจที่รับงานแสดงเป็นงานอดิเรก กล่าวถึงการบริหารแบรนด์ Potato Corner เอาไว้ว่า “ในตอนเริ่มต้นธุรกิจ ผมยังไม่ค่อยอยากทำการตลาดมาก เพราะสาขาของเรายังไม่ได้มีเยอะ ส่วนใหญ่การทำตลาดของผมจะใช้แบบ Product Oriented ที่ให้ความสำคัญกับตัวสินค้า
ถึงจะเป็นเรื่องเดียว แต่มันเป็นเรื่องใหญ่นะ คือจะจัดการกับเฟรนช์ฟรายส์ที่มีอายุอย่างมากแค่ 15 นาทีก็เหี่ยวยังไง และคำตอบก็คือ “ต้องทอดใหม่ทุกถ้วย” อีกอย่างคือ 70% ของลูกค้า คือ ลูกค้าประจำ ก็เลยอยากทำให้ทุก ๆ ครั้งมันออกมาอร่อย คงคุณภาพ”
6. มีความยืดหยุ่น (Resilience)
ทักษะผู้นำของผู้นำองค์กรยุคใหม่ตามหลักจิตวิทยาองค์กรข้อต่อมา คือ ผู้นำที่ดีและพาองค์กรไปรุ่งจะต้องมีความยืดหยุ่น ต้องไม่ยึดติดกับวิธีการเดิม ๆ ต้องเปิดกว้างยอมรับความคิดเห็นที่แตกต่างและเป็นประโยชน์จากพนักงงานทุกระดับ เพื่อให้แนวทางการพัฒนาองค์กรที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพสูง
ดังที่บริษัท Adobe จะใช้วิธีการทำงานแบบทีมที่แท้จริง โดยการให้หัวหน้างาน หรือผู้บริหารลงมาเป็นโค้ชให้แก่พนักงาน ให้อิสระพนักงานในการทำงานสูง อีกทั้งยังมีการให้พนักงานทุกคนเข้ามาเป็นผู้ถือหุ้นบริษัท เพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วม นั่นจึงเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ Adobe เป็นองค์กรชั้นนำของโลก
7. มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น (Empathy)
และมาถึงทักษะผู้นำของผู้นำองค์กรยุคใหม่ข้อสุดท้ายของบทความจิตวิทยานี้ คือ มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น เพราะผู้นำที่ดีต้องตระหนักเสมอว่า “ตนเองมีความเป็นมนุษย์” ถึงแม้ว่าเราต่างก็ต้องการความสำเร็จ แต่ก็ต้องคำนึงถึงผลกระทบที่เกิดแก่ตนเอง และผู้อื่นด้วย
โดยการเอาใจเขามาใส่ใจเรา ดังที่ บริษัท Google ได้แสดงความห่วงใยและใส่ใจต่อพนักงาน โดยการจัดมื้ออาหารฟรี มีทริปท่องเที่ยวประจำปี มีโบนัสก้อนใหญ่ มีสถานที่ให้พนักงานได้ผ่อนคลาย เป็นต้น ซึ่งการที่ Google ยอมทุ่มทุนให้พนักงานมหาศาลนั้น เพราะเขาตระหนักว่าองค์กรคาดหวังผลงานจากพนักงานมาก ดังนั้นองค์กรก็ต้องตอบแทนพนักงานในระดับที่พอดีกัน
นอกจากทั้ง 7 ทักษะจิตวิทยาข้างต้นจะจำเป็นต่อผู้นำองค์กรยุคใหม่แล้ว ยังเหมาะสมต่อพนักงาน และสมาชิกองค์กรในทุกระดับอีกด้วย เพราะหากเรามีทักษะดังกล่าว เราจะสามารถใช้ชีวิตในโลกที่มีความผันผวนสูงได้อย่างปกติสุข
iSTRONG Mental Health
ผู้ดูแลสุขภาพใจให้กับบุคคล ครอบครัว และองค์กร
บริการของเรา
สำหรับบุคคลทั่วไป
บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : http://bit.ly/3lmThUa
คอร์สฝึกอบรมทักษะด้านจิตวิทยา : http://bit.ly/3RQfQwS
สำหรับองค์กร
EAP โปรแกรมสำหรับองค์กร : http://bit.ly/3RLI8Z8
โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong
บทความแนะนำ : 1. จิตวิทยามีคำตอบ ลักษณะผู้นำแบบไหนที่คนไทยและคนยุคใหม่ต้องการ? (https://www.istrong.co/single-post/new-generation-of-leaders)
2. 9 คุณลักษณะผู้นำที่ดีตามทฤษฎีจิตวิทยา ที่โลกยุคใหม่ต้องการ (https://www.istrong.co/single-post/9-qualities-of-a-good-leader)
อ้างอิง : 1. กรุงเทพธุรกิจออนไลน์. (2022, 22 พฤษภาคม). มองแนวบริหาร “ชัชชาติ สิทธิพันธุ์” ผ่านหนังสือที่อ่าน ก่อนเป็นผู้ว่าฯกทม. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.bangkokbiznews.com/lifestyle/1005594
2. Beyond Training TH. (2024, 9 เมษายน). มีแค่ตำแหน่งกับอำนาจไม่พอ! อยากพาทีมไปรอด ผู้นำต้องมี 7 ทักษะนี้. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.facebook.com/BeyondTrainingTH
3. Marketeer online. (2017, 27 พฤศจิกายน). พีช พชร ในมุมของการเป็นผู้บริหารแบรนด์ Potato Corner. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 จาก https://marketeeronline.co/archives/3059
4. Marketingoops. (2023,21 กันยายน). ถอดกลยุทธ์ มิสทิน (MISTINE) แบรนด์ไทยกับการใช้ “ความเป็นไทย” บุกตลาดจีนจนประสบความสำเร็จ. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.marketingoops.com/exclusive/business-case/misteen/
5. Srichand. (มปป.). พันธกิจ. นี้. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 จาก https://srichand.co.th/th/our-philosophies
จันทมา ช่างสลัก บัณฑิตจิตวิทยาคลินิกจากรั้ว มช. และมหาบัณฑิตจาก NIDA ปัจจุบันเป็นคุณแม่ลูก 1 ผู้เป็นทาสแมว ที่มุ่งมั่นจะพัฒนาการเขียนบทความจิตวิทยาให้โดนใจผู้อ่าน และสร้างแรงกระเพื่อมทางสังคม ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกบนโลกใบนี้