เมื่อมีคนมาปรึกษา หลายคนเชื่อว่าการช่วยที่ดีที่สุด คือการรีบเสนอทางออกให้เร็วที่สุด แต่ในความเป็นจริงสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการในช่วงแรกมักไม่ใช่คำตอบ หากเป็นความรู้สึกว่ามีคนรับฟังและเข้าใจสิ่งที่เขากำลังเผชิญอยู่จริง ๆ