ทำไมคำพูดคำเดียวกัน คนหนึ่งฟังแล้วเข้าใจ แต่อีกคนกลับเสียใจ

เราแค่พูดความจริง ทำไมเขาต้องโกรธขนาดนั้น เชื่อว่าหลายคนคงเคยมีความรู้สึกแบบนี้ หลังจากพูดอะไรบางอย่างออกไปด้วยความหวังดี แต่กลับทำให้อีกฝ่ายเสียใจ โกรธ หรือไม่อยากคุยกับเราอีก บางครั้งเราพูดประโยคเดียวกันกับคนหลายคน คนหนึ่งหัวเราะ อีกคนเฉย ๆ แต่อีกคนกลับรู้สึกแย่ ทั้งที่เราตั้งใจใช้คำพูดเหมือนกันทุกครั้ง เหตุการณ์แบบนี้ทำให้หลายคนเริ่มระวังคำพูดของตัวเองมากขึ้น เพราะคิดว่าปัญหาอยู่ที่เลือกคำพูดไม่ดี แต่ความจริงแล้วปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่คำพูด แต่อยู่ที่คนแต่ละคน "รับรู้" คำพูดนั้นไม่เหมือนกัน

คนเราไม่ได้ยินแค่คำพูด แต่ตีความคำพูดเสมอ

ลองนึกถึงประโยคสั้น ๆ อย่าง "ช่วงนี้ดูเหนื่อยนะ" บางคนได้ยินแล้วรู้สึกว่าดีจังเขาสังเกตเห็นเรา แต่อีกคนกลับคิดว่าเขากำลังบอกว่าเราดูไม่ดีหรือเปล่า หรือคำว่า "ทำได้แค่นี้เองเหรอ" ถ้าพูดในวงเพื่อนสนิท อาจเป็นการหยอกล้อแต่ถ้าพูดต่อหน้าคนจำนวนมาก อาจกลายเป็นคำพูดที่ทำร้ายความรู้สึกได้ทันที คำพูดจึงไม่ได้มีความหมายเพียงแบบเดียว แต่ความหมายจะเปลี่ยนไปตามความสัมพันธ์ ประสบการณ์ และความรู้สึกของคนที่กำลังฟัง

ทำไมแต่ละคนจึงตีความไม่เหมือนกัน

ศาสตร์จิตวิทยา Transactional Analysis (TA) อธิบายว่า เวลาคนเราสื่อสารกัน เราไม่ได้ตอบสนองต่อคำพูดเพียงอย่างเดียว แต่ตอบสนองจาก "ภาวะภายใน" ที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนั้น บางวันที่เรารู้สึกมั่นใจ คำแนะนำอาจเป็นแรงผลักดันให้เราอยากพัฒนาตัวเอง แต่ในวันที่เรากำลังเหนื่อย กังวล หรือรู้สึกว่าตัวเองไม่ดีพอ คำแนะนำประโยคเดียวกันอาจกลายเป็นคำตำหนิในความรู้สึกของเรา นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมคนคนเดิมยังตอบสนองต่อคำพูดเดียวกันไม่เหมือนกันในแต่ละวัน

ก่อนจะเลือกคำพูด ลองสังเกตคนตรงหน้าก่อน

เวลาจะให้คำแนะนำ หลายคนรีบคิดว่าควรพูดอย่างไร แต่บางครั้งคำถามที่สำคัญกว่าคือ ตอนนี้อีกฝ่ายกำลังรู้สึกอย่างไร เขาพร้อมรับฟังหรือยัง เขาต้องการคำแนะนำหรือกำลังต้องการคนที่รับฟัง เมื่อเราเริ่มสังเกตสิ่งเหล่านี้เราจะเลือกทั้งจังหวะ น้ำเสียงและวิธีการสื่อสารได้เหมาะสมมากขึ้น หลายครั้งสิ่งที่เปลี่ยนผลลัพธ์ของบทสนทนา ไม่ใช่การเปลี่ยนคำพูดแต่เป็นการเข้าใจคนที่อยู่ตรงหน้า

ลองเริ่มจาก 3 วิธีนี้ ก่อนพูดเรื่องสำคัญลองหยุดสักนิดแล้วถามตัวเองว่า

• ตอนนี้อีกฝ่ายพร้อมรับฟังหรือยัง

• สิ่งที่เรากำลังจะพูด จะช่วยให้อีกฝ่ายเข้าใจหรือทำให้เขารู้สึกว่ากำลังถูกตัดสิน

• ถ้าเราอยู่ในสถานการณ์เดียวกับเขา เราจะตีความคำพูดนี้อย่างไร

  
  

เมื่อเปลี่ยนจากการคิดว่าเราจะพูดอะไรมาเป็นอีกฝ่ายจะรับรู้สิ่งนี้อย่างไร การสื่อสารก็จะอ่อนโยนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความเข้าใจ สำคัญกว่าคำพูดที่สมบูรณ์แบบ

ไม่มีคำพูดไหนที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเหมือนกัน แต่สิ่งที่เราทำได้คือพยายามเข้าใจว่า คนตรงหน้าเป็นใครกำลังเผชิญอะไร และกำลังรับรู้สิ่งที่เราพูดแบบไหน เมื่อเราเข้าใจคนมากขึ้น เราจะไม่ได้สื่อสารเพื่อให้ตัวเองพูดถูก แต่จะสื่อสารเพื่อให้อีกฝ่ายรู้สึกเข้าใจ เพราะสุดท้ายแล้วการสื่อสารที่ดีไม่ได้เริ่มจากการเลือกคำพูดที่สมบูรณ์แบบ แต่เริ่มจากการเข้าใจว่าคนตรงหน้ากำลังรับรู้โลกแบบไหน

คำพูดเดียวกันอาจสร้างทั้งกำลังใจและความเสียใจได้ เพราะผู้คนไม่ได้ตีความคำพูดเหมือนกัน เมื่อเราเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของอีกฝ่ายมากขึ้น เราจะเลือกวิธีสื่อสารที่เหมาะสมและลดความเข้าใจผิดในความสัมพันธ์ได้

จิตวิทยา The Art of Influence

หากคุณอยากเข้าใจว่า ทำไมคำพูดเดียวกันจึงให้ผลลัพธ์แตกต่างกันหรืออยากพัฒนาทักษะการสื่อสารที่เริ่มต้นจากการเข้าใจคน มากกว่าการเลือกใช้คำพูด ใน หลักสูตร The Art of Influence โดย iSTRONG จะพาคุณเรียนรู้ศาสตร์ Transactional Analysis (TA) เพื่อเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ อ่านคนเป็น และสื่อสารได้อย่างเหมาะสมในแต่ละสถานการณ์

หลักสูตรถ่ายทอดโดย ดร.สัตกร วงศ์สงคราม นักจิตวิทยา ที่ปรึกษา และวิทยากรด้านการพัฒนามนุษย์ ผู้มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานกับบุคคล คู่รัก ครอบครัว และองค์กร ที่จะมาถ่ายทอดองค์ความรู้ทางจิตวิทยาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง ทั้งในการทำงานและการสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน

พิเศษสำหรับองค์กร

หลายความขัดแย้งในองค์กรไม่ได้เกิดจากการสื่อสารผิดพลาดเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการตีความคำพูดและเจตนาที่ไม่ตรงกัน เมื่อหัวหน้าและทีมงานเข้าใจว่าผู้คนมีวิธีคิด ความรู้สึก และการตอบสนองที่แตกต่างกัน การให้ Feedback การทำงานร่วมกัน และการแก้ไขปัญหาจะเป็นไปอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งทาง iSTRONG เรามี บริการ Mental Well-being for Organization และ Workshop ด้านจิตวิทยาการสื่อสาร ที่จะช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสาร ลดความขัดแย้งในองค์กรและสร้างความร่วมมือในทีมให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน

---

iSTRONG Mental Health

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใจและทักษะจิตวิทยา สำหรับบุคคล องค์กร

บริการของเรา

บุคคลทั่วไป

• บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : https://cutt.ly/LtkJ6SA5

• คอร์สฝึกอบรม ทักษะด้านจิตวิทยา : https://cutt.ly/qtkLhw8U

องค์กร

• บริการดูแลสุขภาพใจพนักงาน : https://cutt.ly/KtkKwjXg

ติดต่อ

โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong

---