ารพูดดี มีเหตุผล และสุภาพ ไม่ได้ทำให้คุณมีอิทธิพลในที่ประชุมเสมอไป เพราะคนไม่ได้ตอบสนองต่อ “คำพูด” แต่ตอบสนองต่อ “ภาวะจิต” ที่คุณสื่อออกไป หากคุณสื่อสารจากภาวะที่ไม่มั่นคง เช่น การป้องกันตัวหรือเกรงใจมากเกินไปคนฟังจะ “ไม่เชื่อ” แม้สิ่งที่คุณพูดจะถูกต้องก็ตาม

“สั่งแล้ว แต่ทีมไม่ขยับ” ในฐานะหัวหน้า เจ้าของธุรกิจ หรือ HR คุณอาจเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณอธิบายงานชัดแล้ว คุณบอกสิ่งที่ต้องการครบแล้ว ลูกน้องพยักหน้าเหมือนเข้าใจ แต่พอถึงเวลาทำจริง