พูดดีแค่ไหน ก็ไม่มีอำนาจในที่ประชุม คุณอาจกำลังสื่อสารผิด “ภาวะจิต”

iStrong team
8 hours ago
1 min read

การพูดดี มีเหตุผล และสุภาพ ไม่ได้ทำให้คุณมีอิทธิพลในที่ประชุมเสมอไป เพราะคนไม่ได้ตอบสนองต่อ “คำพูด” แต่ตอบสนองต่อ “ภาวะจิต” ที่คุณสื่อออกไป หากคุณสื่อสารจากภาวะที่ไม่มั่นคง เช่น การป้องกันตัวหรือเกรงใจมากเกินไปคนฟังจะ “ไม่เชื่อ” แม้สิ่งที่คุณพูดจะถูกต้องก็ตาม

พูดแล้ว แต่ไม่มีใครขยับ

คุณเคยไหมในที่ประชุม คุณอธิบายอย่างมีเหตุผลเรียบเรียงดี ใช้คำสุภาพและเตรียมตัวมาอย่างดี แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือคนฟังเงียบไม่มีใครโต้แย้งและสุดท้ายไม่มีใคร “ขยับตาม” ในขณะที่บางคนพูดสั้นกว่า ใช้คำไม่สวยเท่าแต่กลับมีอิทธิพลในห้องประชุมอย่างชัดเจน คำถามสำคัญคือปัญหาอยู่ที่สิ่งที่คุณพูดหรืออยู่ที่ “สิ่งที่คุณส่งออกไปโดยไม่รู้ตัว”

อำนาจไม่ได้อยู่ที่คำพูด แต่อยู่ที่ “ภาวะจิต”

ในศาสตร์จิตวิทยา Transactional Analysis (TA) อธิบายว่า มนุษย์สื่อสารกันผ่าน “ภาวะจิต (Ego State)” ไม่ใช่แค่เนื้อหา

ภาวะหลักมี 3 แบบ

Parent: สื่อสารแบบควบคุม ตัดสิน หรือสั่ง
Adult: สื่อสารด้วยเหตุผล ฟังและร่วมกันคิด
Child: สื่อสารด้วยอารมณ์ ความรู้สึก หรือการป้องกันตัว

สิ่งสำคัญคือคนในที่ประชุมไม่ได้ฟังแค่ “สิ่งที่คุณพูด” แต่รับรู้ “ภาวะ” ที่คุณกำลังอยู่

ทำไม “พูดดี” แต่กลับ “ไม่มีอำนาจ”

หลายคนเข้าใจว่าถ้าเราพูดดีมีเหตุผลสุภาพคนจะฟังและให้ความร่วมมือ แต่ในความเป็นจริง คุณอาจกำลังพูดจาก Child โดยไม่รู้ตัวเช่น การระวังเกินไป กลัวผิด หรือพยายามเอาใจทุกฝ่าย หรือคุณอาจอธิบายมากเกินไปจนทำให้ตัวเอง “เสียตำแหน่งในบทสนทนา” ผลลัพธ์คือ คนฟังแต่ไม่เชื่อ เข้าใจแต่ไม่ตาม และบทสนทนาไม่สร้างผลลัพธ์

มุมที่หัวหน้าส่วนใหญ่ไม่รู้

ในที่ประชุมอำนาจไม่ได้มาจากตำแหน่งเพียงอย่างเดียวแต่มาจาก “ความมั่นคงของภาวะจิต” หัวหน้าที่ใช้ Parent มากเกินไปจะได้แค่การเชื่อฟัง แต่ไม่ได้ความร่วมมือ หัวหน้าที่หลุด Child จะเสียความน่าเชื่อถือทันที และหัวหน้าที่ไม่สามารถยืนใน Adult อย่างมั่นคงจะไม่สามารถ “ถือพื้นที่การตัดสินใจ” ได้ นี่คือเหตุผลที่หลายคนแม้เก่งและตั้งใจดีแต่ไม่มีอิทธิพลในที่ประชุม

How-to: สื่อสารให้มีอิทธิพล ด้วยการเลือก “ภาวะ” ให้ถูก

เริ่มจาก Adult State
ก่อนพูด ให้ถามตัวเองว่าตอนนี้เรากำลังใช้เหตุผล หรือกำลังใช้อารมณ์ Adult คือภาวะที่นิ่งพอจะไม่ถูกดึงด้วยอารมณ์ของคนอื่น
พูดให้น้อยลง แต่ชัดขึ้น
คนที่มีอิทธิพล ไม่จำเป็นต้องอธิบายทุกอย่างการสื่อสารที่ “พอดี”สร้างความน่าเชื่อถือมากกว่าการพูดยาว
รักษา Position ของตัวเอง
หลีกเลี่ยงประโยคที่ลดความมั่นใจ เช่น “อาจจะไม่ถูกนะครับ แต่…” “ผมแค่ลองเสนอเล่น ๆ” เพราะสิ่งนี้ทำให้คุณหลุดจาก Adult ไปสู่ Child ทันที
ใช้คำถามดึงทั้งห้องเข้าสู่ Adult
เช่น “เรายังมีข้อมูลอะไรที่ต้องดูเพิ่มไหม?” “มีมุมไหนที่เราควรพิจารณาเพิ่มเติม?” คำถามแบบนี้เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการ “คิดร่วมกัน”

Case Study เมื่อปัญหาไม่ได้อยู่ที่เนื้อหา

ผู้จัดการคนหนึ่งเตรียมข้อมูลดีมากอธิบายละเอียดทุกครั้งในการประชุม แต่ทีมไม่ค่อย Follow และผู้บริหารไม่ค่อยตัดสินใจตาม เมื่อวิเคราะห์พบว่าเขาสื่อสารจาก Child โดยไม่รู้ตัว เขาพูดด้วยความระวังพยายามไม่ให้ใครไม่พอใจและอธิบายมากเพื่อป้องกันตัวเอง

หลังจากเข้าใจจิตวิทยาการสื่อสารมากขึ้นเขาปรับเป็นพูดสั้นลงชัดขึ้นและยืนใน Adult อย่างมั่นคง การประชุมเปลี่ยนไปทันทีคำพูดเขามีน้ำหนักขึ้นและการตัดสินใจเกิดเร็วขึ้น

การสื่อสารที่มีอิทธิพลไม่ใช่การพูดให้ดีขึ้น แต่คือการ “เลือกภาวะ” ให้ถูก เพราะในโลกของการทำงานคนไม่ได้เชื่อคำพูดแต่เชื่อใน “ภาวะ” ที่คุณสื่อออกไป

หลายคนเข้าใจเรื่องการสื่อสารแต่ยังไม่สามารถ “ใช้ได้จริง” ในสถานการณ์สำคัญ เพราะการเลือกภาวะจิตไม่ใช่แค่ความรู้แต่เป็นทักษะที่ต้องฝึกในสถานการณ์จริง โดยเฉพาะในบริบทการทำงานที่มีทั้งความกดดัน อำนาจ และความคาดหวังเข้ามาพร้อมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกออกแบบไว้ในหลักสูตร The Art of Influence จาก iSTRONG เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ได้จริงในทุกบทสนทนาที่สำคัญ

และสำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาทีมในภาพรวมทาง iSTRONG รัรับจัด In-house Training เพื่อพัฒนาทักษะด้านจิตวิทยา โดยสามารถออกแบบเนื้อหาให้เหมาะกับบริบทขององค์กรรวมถึงปรับระดับความลึกของทักษะให้ตรงกับทั้งทีมผู้นำและพนักงานได้อย่างเฉพาะเจาะจง

เพราะสุดท้ายแล้วคุณภาพขององค์กร เริ่มต้นจากคุณภาพของบทสนทนา และคุณภาพของบทสนทนาเริ่มต้นจาก “ภาวะ” ที่เราเลือกใช้ในทุกคำพูด

iSTRONG Mental Health

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใจและทักษะจิตวิทยา สำหรับบุคคล องค์กร

บริการของเรา

บุคคลทั่วไป

บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : https://cutt.ly/LtkJ6SA5
คอร์สฝึกอบรม ทักษะด้านจิตวิทยา : https://cutt.ly/qtkLhw8U

องค์กร

บริการดูแลสุขภาพใจพนักงาน : https://cutt.ly/KtkKwjXg

ติดต่อ

โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong