ทำไมบางคนพูดน้อย แต่คนกลับเชื่อและอยากทำตาม

เคยไหมอยู่ในห้องประชุมเดียวกันได้ยินข้อเสนอเดียวกัน แต่บางคนพูดเพียงไม่กี่ประโยคทุกคนกลับพยักหน้าเห็นด้วย ขณะที่อีกคนอธิบายอย่างละเอียดยกเหตุผลครบทุกด้าน แต่บรรยากาศกลับเงียบไม่มีใครตอบรับ หรือบางครั้งเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งพูดว่า "ช่วยหน่อยได้ไหม" ทุกคนพร้อมช่วยเหลือ แต่เมื่ออีกคนพูดประโยคเดียวกัน กลับไม่มีใครขยับตัว สิ่งที่เกิดขึ้นทำให้หลายคนเชื่อว่า คนที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่นต้องเป็นคนพูดเก่ง มีเสน่ห์ หรือรู้เทคนิคการโน้มน้าวใจ แต่ถ้ามองให้ลึกกว่านั้น อาจไม่ใช่เพราะเขาพูดเก่งกว่า แต่อาจเป็นเพราะเขาเข้าใจคนมากกว่า

คนเราไม่ได้ตอบสนองต่อคำพูด แต่ตอบสนองต่อความหมายของคำพูด

ลองนึกถึงประโยคนี้ "ช่วยปรับงานตรงนี้อีกนิด" สำหรับบางคน ประโยคนี้หมายถึงเขาอยากช่วยให้งานเราดีขึ้น แต่สำหรับอีกคน กลับแปลว่าเขาคงไม่พอใจเรา ทั้งที่คำพูดเหมือนกันทุกคำ นั่นแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ผู้คนตอบสนอง ไม่ใช่เพียงคำพูดที่ได้ยิน แต่คือความหมายที่เขาตีความจากคำพูดนั้น และความหมายนั้นเกิดจากประสบการณ์ ความสัมพันธ์ ความรู้สึก และวิธีที่เขามองคนตรงหน้า นี่คือเหตุผลที่คำพูดเดียวกัน สามารถสร้างทั้งความร่วมมือ ความขัดแย้ง หรือความเงียบ ได้ในเวลาเดียวกัน

ก่อนจะสื่อสารเป็น ต้องเข้าใจก่อนว่า คนแต่ละคนรับสารไม่เหมือนกัน

ศาสตร์จิตวิทยา Transactional Analysis (TA) ศึกษาเรื่อง "ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์" ว่าเหตุใดผู้คนจึงตอบสนองต่อกันแตกต่าง แม้อยู่ในสถานการณ์เดียวกัน TA ไม่ได้เริ่มจากการสอนว่าควรพูดอะไร แต่เริ่มจากการชวนให้เข้าใจว่าอีกฝ่ายกำลังคิดอะไร กำลังรู้สึกอะไรและกำลังรับรู้สิ่งที่เราสื่อสารอย่างไร เมื่อเข้าใจสิ่งเหล่านี้ เราจะพบว่าหลายครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่คำพูด แต่อยู่ที่การที่เรายังอ่านคนไม่ออก

คนที่สร้างอิทธิพล ไม่ได้เปลี่ยนคำพูดทุกครั้ง

แต่เปลี่ยนวิธีเข้าใจคน เวลาพูดกับลูกน้องเขารู้ว่าควรให้คำแนะนำหรือควรรับฟังก่อน เวลาคุยกับหัวหน้าเขารู้ว่าควรอธิบายรายละเอียดหรือสรุปให้กระชับ เวลาคุยกับคนที่กำลังเครียดเขาไม่ได้รีบให้เหตุผลแต่เริ่มจากการทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เทคนิคการพูดแต่เป็นผลจากการอ่านปฏิสัมพันธ์ของผู้คนได้ดีขึ้น

ลองเริ่มจาก 3 คำถามนี้ ก่อนเริ่มบทสนทนาครั้งต่อไป ลองถามตัวเองว่า

• ตอนนี้อีกฝ่ายกำลังต้องการคำตอบ หรือกำลังต้องการคนรับฟัง

• เขากำลังเปิดใจ หรือกำลังปกป้องตัวเอง

• ถ้าเราเป็นเขา เราจะตีความคำพูดนี้อย่างไร

  
  

เมื่อเปลี่ยนจากการคิดว่าเราจะพูดอะไรดี มาเป็นอีกฝ่ายกำลังรับรู้อะไร วิธีการสื่อสารของเราจะเปลี่ยนไปโดยอัตโนมัติ

การสร้างอิทธิพล เริ่มต้นจากการอ่านคน

หลายคนพยายามพัฒนาทักษะการพูด เพราะเชื่อว่าคำพูดคือสิ่งที่ทำให้คนเชื่อถือ แต่ในความเป็นจริงคนมักตัดสินว่าจะเชื่อ จะร่วมมือหรือจะเปิดใจจากความรู้สึกที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร ยิ่งเราเข้าใจคนตรงหน้ามากเท่าไร เราก็ยิ่งเลือกวิธีสื่อสารได้เหมาะสมมากขึ้นและเมื่อผู้คนรู้สึกว่าเราเข้าใจเขา อิทธิพลก็เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ เพราะสุดท้ายแล้ว "คนที่สื่อสารได้ดี ไม่ใช่คนที่เลือกคำพูดเก่งที่สุด แต่คือคนที่เข้าใจคนตรงหน้าได้ดีที่สุด"

การสร้างอิทธิพลไม่ได้เริ่มจากการพูดเก่ง แต่เริ่มจากการเข้าใจว่าผู้คนคิด รู้สึก และตอบสนองต่อการสื่อสารแตกต่างกัน เมื่ออ่านคนเป็น เราจะสร้างความไว้วางใจ ความร่วมมือ และความสัมพันธ์ที่ดีได้ง่ายขึ้น

หากคุณอยากเข้าใจว่า ทำไมคนจึงตอบสนองต่างกัน ในสถานการณ์เดียวกัน

คุณอาจเริ่มต้นจากการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยจิตวิทยา จากการเข้าใจ "คน" มากกว่าการเลือกใช้ "คำพูด" โดยใน หลักสูตร The Art of Influence จาก iSTRONG จะพาคุณเรียนรู้ศาสตร์ Transactional Analysis (TA) เพื่อเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ อ่านคนเป็น และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลักสูตรถ่ายทอดโดย ดร.สัตกร วงศ์สงคราม นักจิตวิทยา ที่ปรึกษา และวิทยากรด้านการพัฒนามนุษย์ ผู้มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานกับบุคคล คู่รัก ครอบครัว และองค์กร ที่จะมาถ่ายทอดองค์ความรู้ทางจิตวิทยาที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง ทั้งในการทำงานและการสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน

พิเศษสำหรับองค์กร

หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร แต่หลายครั้งปัญหาไม่ได้เกิดจากพูดไม่เป็น แต่อาจอยู่ที่ยังเข้าใจเรื่องคนไม่มากพอ เมื่อหัวหน้าและทีมงานเข้าใจรูปแบบการคิด การตอบสนอง และปฏิสัมพันธ์ของกันและกัน การสื่อสาร ความร่วมมือ และการทำงานเป็นทีมก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โดย iSTRONG มี บริการ Mental Well-being for Organization ทั้งการอบรม Workshop, โปรแกรม EAP (Employee Assistance Program) และ Solutions ต่างๆ ด้านจิตวิทยา ที่ช่วยพัฒนาผู้นำและทีมงาน ลดความขัดแย้งและสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ไว้วางใจและร่วมมือกันอย่างยั่งยืน

---

iSTRONG Mental Health

ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใจและทักษะจิตวิทยา สำหรับบุคคล องค์กร

บริการของเรา

บุคคลทั่วไป

• บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : https://cutt.ly/LtkJ6SA5

• คอร์สฝึกอบรม ทักษะด้านจิตวิทยา : https://cutt.ly/qtkLhw8U

องค์กร

• บริการดูแลสุขภาพใจพนักงาน : https://cutt.ly/KtkKwjXg

ติดต่อ

โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong

---