ทำไมบางคนพูดเพียงไม่กี่ประโยค แต่ทุกคนกลับเชื่อและอยากทำตาม ในขณะที่บางคนอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียด แต่กลับไม่ได้รับความร่วมมือ ความแตกต่างอาจไม่ได้อยู่ที่คำพูด แต่อยู่ที่ความสามารถในการเข้าใจคนตรงหน้า

หลายคนเชื่อว่าทีมที่ดีต้องมีคนเก่ง แต่ในความเป็นจริงทีมที่เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง มักมีสิ่งหนึ่งเหมือนกัน คือ สมาชิกกล้าพูด กล้าถาม และกล้ายอมรับว่าตัวเองไม่รู้ สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะกฎขององค์กรเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากทักษะการสื่อสารและการรับฟังของคนในทีม

“ผู้นำที่ดีควรเก่งที่สุด หรือควรเข้าใจผู้คนที่สุด?” คำถามนี้คงสะท้อนอยู่ในใจผู้มาใช้สิทธิเลือกตั้งกว่า 2.2 ล้านคน ในการเลือกผู้ว่าฯ กรุงเทพฯ เมื่อวันอาทิตย์ที่ 28 มิถุนายน 2569 ที่ผ่านมา และผู้ที่ได้รับความไว้วางใจอย่างถล่มทลาย ก็คือ รศ.ดร.ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ที่ชนะด้วยคะแนนเสียง 1.44 ล้านคะแน

เคยมีความรู้สึกสงสัยไหมคะ ว่าเพราะอะไรบางครั้ง หรือบ่อยครั้งเรา Focus กับงานไม่ได้ วอกแวกง่าย ไม่มีสมาธิในการทำงาน ทำอะไรก็ไม่จดจ่อ นั่นอาจจะเกิดจากภาวะสมาธิสั้นในผู้ใหญ่ก็เป็นได้ค่ะ

หลายคนคิดว่า งานขาย คือเรื่องของ การพูดเก่ง เทคนิคปิดการขาย การตอบ objection หรือการ present ให้เก่งที่สุด แต่คนที่ทำงานกับลูกค้าจริง ๆ จะรู้ว่า บางครั้ง ลูกค้าเลือกซื้อ ไม่ใช่เพราะโปรโมชั่นดีที่สุด แต่เพราะเขา “รู้สึกสบายใจ” กับคนที่คุยด้วย เพราะสุดท้ายแล้วลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่ “สินค้า” แต่กำลังตัดสินใจว่า “ฉันไว้ใจคนนี้ได้ไหม” โดยเฉพาะงานที่ต้อง

ปัญหาสุขภาพใจที่ไม่ได้รับการดูแล ไม่ได้จบแค่ที่คนคนหนึ่ง มันไม่ได้หยุดอยู่แค่ความเครียดของพนักงานหนึ่งคน ไม่ได้จบแค่วันที่ใครบางคนฝืนยิ้มในที่ประชุม และไม่ได้เป็นเพียงเรื่องส่วนตัวที่แยกขาดจากผลลัพธ์ทางธุรกิจ

หลายองค์กรอยากให้หัวหน้าช่วยดูแลลูกทีม แต่ทางหัวหน้าก็คิดว่าไม่ใช่หน้าที่ หรือกลัวว่าจะก้าวล้ำเส้น กลัวว่าจะถามมากไปจนดูละเมิด กลัวว่าจะยุ่งเรื่องส่วนตัวเกินจำเป็น กลัวว่าจะพูดผิดจนยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลง และที่สำคัญกลัวว่าหัวหน้าจะถูกคาดหวังให้ทำหน้าที่เหมือนนักจิตวิทยา ทั้งที่จริง ๆ แล้วไม่ใช่บทบาทของเขา

ทีมที่ไม่กล้าคิดหรือไม่สามารถตัดสินใจเองได้ มักไม่ได้เกิดจากความสามารถของคนเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก “รูปแบบการสื่อสารของหัวหน้า” ที่ทำให้ทีมเคยชินกับการรอคำตอบ เมื่อหัวหน้าคิดแทน แก้แทน หรือชี้นำมากเกินไป ทีมจะค่อย ๆ หยุดคิด และพึ่งพามากขึ้นโดยไม่รู้ตัว

ปัญหาที่ยิ่งอธิบายแล้วทีมยิ่งเถียง มักไม่ได้เกิดจาก “เหตุผลไม่ดีพอ” แต่เกิดจาก “ภาวะจิต” ที่ใช้สื่อสารไม่ตรงกัน เมื่อคุณพูดจากภาวะหนึ่ง แต่อีกฝ่ายรับด้วยอีกภาวะหนึ่ง บทสนทนาจะกลายเป็น “การปะทะ” แทนที่จะเป็น “การเข้าใจ”

ทำไมคนที่เก่งมากบางคน ถึงมีปัญหากับคนรอบตัวเสมอ หลายองค์กรเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ มีพนักงานคนหนึ่งที่เก่งมาก ทำงานเร็ว วิเคราะห์เก่ง แก้ปัญหาซับซ้อนได้ดี และผลงานโดดเด่นกว่าคนอื่นในทีม