ออฟฟิศเต็มไปด้วยดราม่า? เข้าใจ 6 เทคนิคจิตวิทยาที่จะช่วยให้คุณรอด

เมื่อดราม่าในออฟฟิศทำให้คุณหมดแรง หลายคนอาจคิดว่า “ทำงานเก่งก็พอแล้ว” แต่ความจริงไม่ใช่เลย เพราะสิ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกเหนื่อยล้ามากกว่างาน ก็คือ “คน” และ “ดราม่า” ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ลองนึกภาพตามนี้…

• คุณเสนอไอเดียในที่ประชุม แต่ไม่มีใครฟัง แถมโดนขัดจังหวะจนพูดไม่จบ

• เพื่อนร่วมงานบางคนเงียบใส่ ทำเหมือนไม่มีคุณอยู่ในห้อง ทั้งที่ต้องทำงานร่วมกัน

• งานด่วนถูกโยนมาในนาทีสุดท้าย พอส่งไม่ทันก็โดนตำหนิ ทั้งที่คุณไม่ได้เป็นคนผิด

• หรือบางครั้ง คุณรู้สึกว่าทำงานไปก็ไม่มีใครเห็นค่า ไม่มีใครชื่นชม แม้คุณจะพยายามแค่ไหนก็ตาม

สิ่งเหล่านี้สะสมไปเรื่อย ๆ จนกลายเป็นความเหนื่อยล้า เบื่อหน่าย และบางครั้งก็ทำให้ “หมดไฟ” แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณไม่เก่ง แต่อยู่ที่ปัจจัยภายนอกมากมาย ซึ่งมันคงจะดีมากขึ้นถ้าคุณมี “ทักษะจิตวิทยา” ที่จะรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างมั่นใจ

ใช้ทักษะนักให้คำปรึกษา มาช่วยคุณเอาตัวรอด

ข่าวดีคือ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักจิตวิทยาเพื่อจะอยู่รอดในออฟฟิศ เพราะคุณสามารถเสริม “6 ทักษะหลักของนักให้คำปรึกษา” ที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ทันที ทักษะเหล่านี้ไม่ใช่แค่ทำให้คุณคุยกับใครก็ราบรื่นขึ้น แต่ยังช่วยลดดราม่า สร้างบรรยากาศทีมให้ดีขึ้น และทำให้งานเดินหน้าได้จริง

6 ทักษะจิตวิทยาที่ใช้ได้ในทุกการทำงาน

1. Build Rapport สร้างความสัมพันธ์

   ก่อนจะคุยเรื่องงาน อย่าลืมสร้างบรรยากาศเล็ก ๆ ที่ทำให้คู่สนทายอมเปิดใจ เช่น เริ่มจากรอยยิ้ม คำถามสั้น ๆ เกี่ยวกับชีวิตประจำวัน หรือแม้แต่การทักทายเล็ก ๆ ก็สร้างความรู้สึก “เป็นมิตร” ได้แล้ว เพราะในโลกของการทำงาน ความสัมพันธ์ที่ดีคือสะพานไปสู่ความร่วมมือที่แท้จริง คำนี้ไม่เกินจริงเลยค่ะ

   
   

2. Empathize เข้าใจอย่างลึกซึ้ง

   ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อหาช่องโต้แย้ง เวลามีเพื่อนร่วมงานบ่นว่า “ช่วงนี้เหนื่อยมากเลย” แทนที่จะตอบว่า “ฉันก็เหนื่อยเหมือนกัน” ลองพูดว่า “เข้าใจเลย งานช่วงนี้มันหนักจริง ๆ” คำตอบแบบนี้ทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกว่า “คุณเห็นและเข้าใจเขาจริง ๆ” ซึ่งสิ่งนี้จะทำให้บรรยากาศลดดราม่าไปได้ครึ่งหนึ่งเลยทีเดียว

   
   

3. Explore สำรวจและระบุปัญหา

   บ่อยครั้งมาก ๆ ค่ะที่ดราม่าเกิดเพราะ “คุยกันไม่เคยถึงใจกลางปัญหา” ลองใช้คำถามที่ช่วยเปิดประตูความคิด เช่น “จริง ๆ แล้ว เรื่องนี้ อะไรที่ทำให้คุณกังวลมากที่สุด?” คำถามที่ดีเปรียบเหมือนกุญแจ ที่ทำให้เราเห็นสาเหตุแท้จริงของความขัดแย้ง

   
   

4. Define ทำความเข้าใจประเด็นให้ตรงกัน

   หลังจากสำรวจแล้ว ในขั้นตอนนี้เราจะสรุปด้วยคำพูดที่ชัดเจนมากขึ้นค่ะ เช่น “ถ้างั้นปัญหาหลักคือเราสื่อสารกันไม่ทันเวลา ใช่ไหม?” การนิยามปัญหาให้ตรงกันคือสิ่งที่ทำให้ทีมเดินไปในทิศทางเดียวกัน ไม่ใช่เสียเวลาโต้เถียงกันไปมา

   
   

5. Find Way Out วางแผนแก้ปัญหา

   อย่าโยนภาระให้คนใดคนหนึ่ง แต่เราควรหาทางออก “ร่วมกัน” เช่น “ถ้าเราลองปรับวิธีประชุมให้สั้นลง แล้วใช้ group chat ติดตามงาน คุณคิดว่าโอเคไหม” เมื่อทุกคนมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา ดราม่าจะกลายเป็นพลังสร้างสรรค์แทนที่จะเป็นระเบิดเวลา

   
   

6. Reflect ทบทวนและยุติอย่างสร้างสรรค์

   หลังเหตุการณ์ดราม่า ผ่านไป อย่าปล่อยให้มันจบแบบค้างคาใจ ลองปิดท้ายด้วยการชวนทบทวน เช่น “วันนี้เราได้เรียนรู้อะไรบ้างที่จะทำให้ทีมแข็งแรงขึ้น” การสะท้อนแบบนี้ช่วยให้ทีมเติบโต และป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมกลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่าง Case Study

จากทีมที่เต็มไปด้วยดราม่า สู่ทีมที่ทำงานอย่างราบรื่น

คุณเอ พนักงานเก่ง แต่ชอบถอย คุณเอมักเจอดราม่าการประชุม เธอเลือกที่จะเงียบ ผลคืองานทีมสะดุดอยู่เสมอ วันหนึ่งเธอตัดสินใจลองใช้ Empathize และ Explore แทนที่จะเงียบ

• Empathize เธอเริ่มด้วยการฟังเพื่อนร่วมงานอย่างตั้งใจ และสะท้อนว่า “ฉันเข้าใจนะที่คุณกังวลเรื่องเดดไลน์”

• Explore จากนั้นถามต่อว่า “จริง ๆ แล้ว อะไรที่ทำให้คุณกดดันที่สุด?”

ประโยคนี้เปลี่ยนบรรยากาศทันที เพื่อนร่วมงานเปิดใจ และทีมก็ร่วมมือหาทางแก้ไข สุดท้ายงานสำเร็จ และความสัมพันธ์ในทีมก็ดีขึ้นอย่างชัดเจน

ฝ่ายปฏิบัติการที่ทะเลาะกันเรื่องงานด่วน

ฝ่ายปฏิบัติการมักเจอปัญหางานเร่งที่ถูกโยนมาแบบไม่ทันตั้งตัว ทำให้เกิดการโต้เถียงระหว่างพนักงาน HR ที่ดูแลทีมนี้จึงชวนทุกคนมาทบทวน (Reflect) หลังเหตุการณ์

• Define เริ่มจากการสรุปประเด็นปัญหา ว่า “จริง ๆ แล้วปัญหาคือการสื่อสารงานด่วนไม่ชัดเจน”

• Find Way Out จากนั้นทีมช่วยกันหาทางออก เช่น ตั้งกติกาใหม่ว่าทุกงานด่วนต้องแจ้งผ่าน group chat พร้อม timeline

  
  

ผลลัพธ์คือทีมรู้สึกว่าได้ร่วมกันแก้ปัญหา ไม่ใช่ถูกบังคับ และดราม่าลดลงอย่างเห็นได้ชัด

ดราม่าคือความจริงที่หนีไม่พ้น แต่คุณเลือกได้ว่าจะรับมืออย่างไร ดราม่าในออฟฟิศอาจไม่มีวันหมดไป แต่คุณมีสิทธิ์เลือกวิธีตอบสนอง ถ้าคุณยังตอบด้วยอารมณ์ ดราม่าจะวนซ้ำไม่รู้จบ แต่ถ้าคุณเรียนรู้การรับมือและเสริมการใช้ทักษะจิตวิทยาที่ถูกต้องในการ "เข้าใจคน" คุณจะไม่เพียง “เอาตัวรอด” แต่ยังสามารถเปลี่ยนดราม่าให้เป็นโอกาสสร้างความไว้วางใจในทีมได้ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างในโลกการทำงาน

จากการอ่านทฤษฎี สู่การฝึกจริง

ทักษะเหล่านี้เป็นเพียงแค่ภาพตัวอย่างเล็ก ๆ ที่คุณสามารถใช้ได้เอง แต่ถ้าคุณอยากฝึกอย่างจริงจัง จนทักษะเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของตัวคุณ หลักสูตรทักษะจิตวิทยาการให้คำปรึกษา ของ iSTRONG คือคำตอบที่จะช่วยคุณพัฒนาทักษะจิตวิทยาได้จริง ในหลากหลายมิติ

จุดเด่นของหลักสูตรจิตวิทยาการให้คำปรึกษาจาก iSTRONG

• คลาสเล็ก จำกัดจำนวน ดูแลใกล้ชิด เพื่อให้ผู้เรียนได้รับทักษะอย่างเต็มที่

• เน้นปฎิบัติฝึกจริง ไม่ใช่แค่ทฤษฎี ได้ลองใช้ทักษะทันทีในห้องเรียน เรียนรู้ผ่านการฝึกฝนผ่านการลงมือปฎิบัติจริง

• สอนโดยจิตแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ได้รับความรู้ทักษะ ที่ลึกซึ้งจากผู้เชี่ยวชาญ ที่มีประสบการณ์โดยเฉพาะ นำไปต่อยอดในรูปแบบการทำงาน ความสัมพันธ์ และชีวิตส่วนตัว

ประโยชน์ต่อตัวผู้เรียน

• สื่อสารได้มั่นใจขึ้น ลดความขัดแย้งในที่ทำงาน

• ได้เครื่องมือจิตวิทยาที่ใช้ได้จริงทั้งกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และคนรอบข้าง

• ลดความเครียด เพราะรู้วิธีจัดการอารมณ์และความสัมพันธ์

ประโยชน์ต่อการทำงานและองค์กร

• ลดดราม่าในทีม บรรยากาศทำงานดีขึ้น

• เพิ่มประสิทธิภาพงาน เพราะทีมสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ลื่นไหล

• สร้าง “คนที่มี soft skill” ซึ่งเป็นทุนมนุษย์ที่สำคัญในองค์กรยุคนี้

ประโยชน์ต่อคนรอบข้าง/ครอบครัว

• ผู้เรียนสามารถนำทักษะไปใช้ในครอบครัวได้ ลดการทะเลาะและเข้าใจกันมากขึ้น

• กลายเป็นคนที่คนรอบข้างอยากพูดคุย เพราะฟังและตอบสนองอย่างเข้าใจ

---

iSTRONG Mental Health

ผู้ดูแลสุขภาพใจให้กับบุคคล ครอบครัว และองค์กร

บริการของเรา

สำหรับบุคคลทั่วไป

• บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : http://bit.ly/3lmThUa  

• คอร์สฝึกอบรมทักษะด้านจิตวิทยา : http://bit.ly/3RQfQwS 

สำหรับองค์กร

• EAP โปรแกรมสำหรับองค์กร : http://bit.ly/3RLI8Z8 

โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong

---