เก่งงาน แต่พังเรื่องคน ปัญหาที่หลายองค์กรเจอโดยไม่รู้จะแก้อย่างไร
- iStrong team
- 5 days ago
- 1 min read
ทำไมคนที่เก่งมากบางคน ถึงมีปัญหากับคนรอบตัวเสมอ หลายองค์กรเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ มีพนักงานคนหนึ่งที่เก่งมาก ทำงานเร็ว วิเคราะห์เก่ง แก้ปัญหาซับซ้อนได้ดี และผลงานโดดเด่นกว่าคนอื่นในทีม
แต่ในอีกด้านหนึ่ง เขากลับมีปัญหากับผู้คนแทบทุกคน เพื่อนร่วมทีมรู้สึกว่าคุยด้วยยาก ลูกน้องรู้สึกว่าทำงานด้วยแล้วกดดัน หัวหน้ารู้สึกว่าเก่งแต่ควบคุมยาก และ HR ต้องเข้ามาแก้ปัญหาความขัดแย้งบ่อยครั้ง บางครั้งสถานการณ์ไปไกลถึงขั้นว่า “องค์กรอยากเก็บเขาไว้ แต่ทีมเริ่มทนไม่ไหว”
นี่จึงกลายเป็นหนึ่งในโจทย์ยากที่สุดของหลายองค์กร จะให้ปล่อยคนเก่งไปก็เสียดาย แต่จะปล่อยให้บรรยากาศทีมเสีย ก็ไม่ใช่คำตอบที่ดี สิ่งที่น่าสนใจคือ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดจากความสามารถในการทำงาน แต่เกิดจาก “ทักษะในการทำงานกับคน” และทักษะนี้ แทบไม่เคยถูกสอนอย่างจริงจังในระบบการศึกษา
คนเก่งจำนวนมาก ไม่เคยถูกสอน “ทักษะการเข้าใจคน”
ในทางจิตวิทยาการทำงาน มีแนวคิดหนึ่งที่สำคัญมากคือ Technical Skill ไม่เท่ากับ People Skill หรือพูดง่าย ๆ คือ การเก่งงาน ไม่ได้แปลว่าจะเก่งเรื่องคน หลายคนเติบโตมาในระบบที่ให้รางวัลกับความเร็ว ความถูกต้อง การแก้ปัญหา และการแข่งขัน แต่แทบไม่เคยมีใครสอนว่า จะฟังคนอย่างไร จะเข้าใจความรู้สึกของทีมอย่างไร หรือจะจัดการความขัดแย้งอย่างไร
เมื่อคนที่เก่งด้านงานต้องมาอยู่ในบทบาทที่ต้องทำงานกับผู้คน เช่น หัวหน้า ผู้จัดการ หรือผู้เชี่ยวชาญในทีม ความขัดแย้งจึงเริ่มเกิดขึ้น เพราะเขายังคงใช้วิธีเดียวกับที่เคยประสบความสำเร็จ นั่นคือการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ในโลกของมนุษย์ หลายปัญหาไม่ได้ต้องการคำตอบเร็ว แต่ต้องการ “ความเข้าใจ”
4 ทักษะจิตวิทยาที่ช่วยให้คนเก่ง ทำงานกับคนได้ดีขึ้น
ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อแก้ปัญหา
คนที่เก่งด้านการวิเคราะห์มักจะฟังเพื่อหาวิธีแก้ทันที แต่ในบทสนทนาระหว่างมนุษย์ สิ่งที่สำคัญกว่าคำตอบ คือความรู้สึกว่า “ฉันถูกเข้าใจ” ลองเปลี่ยนจากการคิดว่า “จะแก้ปัญหานี้อย่างไร” เป็น “เขากำลังรู้สึกอะไรอยู่”
แยกปัญหาของงาน ออกจากปัญหาของคน
หลายครั้งความขัดแย้งในทีมไม่ได้เกิดจากงาน แต่เกิดจากอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ เช่น ความรู้สึกไม่ได้รับการยอมรับ ความกลัวว่าจะทำผิด หรือความกดดันจากความคาดหวัง หากเราแก้เฉพาะเนื้องาน แต่ไม่เห็นความรู้สึก ปัญหามักจะกลับมาอีกครั้ง
ใช้คำถามแทนคำสั่ง
แทนที่จะพูดว่า “ทำแบบนี้สิ จะได้เสร็จเร็ว” ลองถามว่า “คุณคิดว่าอะไรจะช่วยให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้น” คำถามแบบนี้ทำให้คนรู้สึกว่าความคิดเห็นของเขามีค่า และช่วยให้การทำงานร่วมกันราบรื่นขึ้น
เข้าใจว่ามนุษย์ ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยเหตุผลอย่างเดียว
ในโลกของการทำงาน เรามักเชื่อว่าทุกอย่างควรเป็นเหตุผล แต่ความจริงคือมนุษย์ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ความรู้สึก และความต้องการการยอมรับ คนที่เข้าใจจุดนี้ จะสามารถทำงานกับผู้คนได้ดีขึ้นอย่างมาก
Case Study เมื่อคนเก่งเริ่มเรียนรู้ทักษะการเข้าใจคน
คุณบีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Analytics ในบริษัทเทคโนโลยี เขาเป็นคนที่เก่งมากในสายงานของตัวเอง วิเคราะห์ข้อมูลเร็ว แก้ปัญหายากได้ และเป็นคนที่องค์กรพึ่งพาในหลายโปรเจกต์
แต่เพื่อนร่วมทีมจำนวนไม่น้อยรู้สึกว่า “คุยกับเขายาก” เวลามีใครเสนอความคิดเห็น เขามักตอบกลับทันทีว่า “วิธีนี้ไม่เวิร์ก”
แม้คำตอบจะถูกต้อง แต่หลายคนเริ่มรู้สึกว่าความคิดเห็นของตัวเองไม่มีค่า เมื่อเวลาผ่านไป ทีมเริ่มเงียบลงในการประชุม และหลายคนเลือกไม่เสนอไอเดียอีก
จนหัวหน้าต้องชวนเขาเข้ามาคุย ไม่ใช่เรื่องผลงาน แต่เป็นเรื่องการทำงานกับคน หลังจากนั้นเขาเริ่มเรียนรู้ทักษะการฟังและการสื่อสารแบบใหม่ แทนที่จะรีบตอบ เขาเริ่มฟังให้จบก่อน แทนที่จะรีบแก้ เขาเริ่มถามคำถาม
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ บรรยากาศการประชุมดีขึ้น ทีมกล้าเสนอความคิดเห็นมากขึ้น และโปรเจกต์ใหม่ ๆ เริ่มเกิดขึ้นจากความร่วมมือของทุกคน เขาจึงค้นพบว่า ความสามารถในการทำงานทำให้เขาเก่ง แต่ความสามารถในการเข้าใจผู้คน ทำให้ทีมเก่งขึ้น
ความสำเร็จในยุคนี้ ไม่ได้วัดจากความเก่งเพียงอย่างเดียว
ในอดีต การเป็นคนเก่งอาจหมายถึงการทำงานได้ดีที่สุด แต่ในโลกการทำงานยุคใหม่ ความสำเร็จมักเกิดจากการทำงานร่วมกับคนอื่นได้ดี องค์กรจำนวนมากเริ่มเห็นว่า ทักษะที่สำคัญไม่แพ้ความสามารถทางเทคนิคคือการฟัง การเข้าใจผู้คน และการจัดการบทสนทนาที่ยาก
ทักษะเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องของบุคลิกอย่างเดียว แต่เป็นทักษะทางจิตวิทยาที่สามารถเรียนรู้และฝึกฝนได้ และเมื่อคนเก่งเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ เขาจะไม่เพียงแค่ทำงานเก่ง แต่จะสามารถสร้างทีม สร้างความร่วมมือ และสร้างผลลัพธ์ที่ใหญ่กว่าเดิมได้
ทักษะการเข้าใจผู้คน การฟังอย่างลึกซึ้ง และการจัดการบทสนทนาที่ยาก
เป็นทักษะสำคัญในศาสตร์ของ จิตวิทยาการให้คำปรึกษา (Counseling Psychology) ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้ทั้งในการทำงาน การเป็นผู้นำ และการดูแลความสัมพันธ์กับผู้คนรอบตัว
ในหลักสูตรทักษะจิตวิทยาการให้คำปรึกษา จาก iSTRONG ผู้เรียนจะได้เรียนรู้และฝึกทักษะสำคัญ เช่น
โครงสร้าง 6 ขั้นตอน 7 ทักษะของการให้คำปรึกษา
วิธีฟังอย่างลึกซึ้งและสะท้อนความรู้สึกอย่างเหมาะสม
เทคนิคการตั้งคำถามที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาคำตอบของตัวเอง
วิธีรับมือกับอารมณ์และสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนในการสนทนา
พร้อมการฝึกปฏิบัติผ่านกรณีศึกษาจริง เพื่อให้ทักษะเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้ทั้งในงาน การเป็นผู้นำ และความสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน
สำหรับองค์กรที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การรับฟัง และความเข้าใจผู้คนในทีม ทาง iSTRONG ยังมีบริการ In-house Training เพื่อพัฒนาทักษะด้านจิตวิทยา
ซึ่งสามารถออกแบบเนื้อหาและ Workshop ให้เหมาะกับบริบทของแต่ละองค์กรได้ เพราะเราเชื่อว่าเมื่อองค์กรสร้างวัฒนธรรมให้คนในองค์กรเข้าใจตัวเอง เข้าใจผู้อื่น และมีทักษะในการสื่อสารที่ลึกขึ้น การทำงานร่วมกันก็จะเปลี่ยนจากความตึงเครียด ไปสู่ความร่วมมือที่สร้างคุณค่าให้กับทั้งคนและองค์กรได้มากขึ้น
iSTRONG Mental Health
ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพใจและทักษะจิตวิทยา สำหรับบุคคล องค์กร
บริการของเรา
บุคคลทั่วไป
บริการปรึกษา จิตแพทย์และนักจิตวิทยา : https://cutt.ly/LtkJ6SA5
คอร์สฝึกอบรม ทักษะด้านจิตวิทยา : https://cutt.ly/qtkLhw8U
องค์กร
บริการดูแลสุขภาพใจพนักงาน : https://cutt.ly/KtkKwjXg
ติดต่อ
โทร. 02-0268949 หรือ Line : @istrong