บทความจิตวิทยานี้จะขอนำภาพยนตร์เก่ามาเล่าใหม่ในมุมมองของ Empathy หรือพลังของความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ภาพยนตร์เรื่องนั้นก็คือ The Green Mile หรือชื่อไทยว่า “ปาฏิหาริย์แดนประหาร” เป็นภาพยนตร์คลาสสิค ทรงคุณค่า ที่ออกฉายในปี 1999 ซึ่งเป็นภาพยนตร์ที่ดัดแปลงมาจากหนังสือขายดีของเจ้าพ่อหนังสือสยองขวัญ Stephen King

ภาวะสิ้นยินดีในที่ทำงาน หรือ Workplace Anhedonia ในทางจิตวิทยา หมายถึง อาการสูญเสียความสามารถในการรับรู้ความสุขหรือความพึงพอใจจากงาน ขาดแรงจูงใจ และขาดความรู้สึกเชื่อมโยงกับงานที่ทำ ซึ่งเริ่มต้นมาจากภาวะหมดพลัง หรือ Brownout อันนำไปสู่ภาวะหมดไฟในการทำงาน หรือ Burnout และนำมาสู่ภาวะสิ้นยินดีในที่ทำงานในที่สุด

เมื่อเดือนธันวาคม 2566 Thai PBS ได้รายงานสถานการณ์สุขภาพจิตของคนไทยที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ พบว่า ผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่ เช่น กรุงเทพฯ เชียงใหม่ นครราชสีมา ภูเก็ต ต้องรับมือกับความกดดันในงานและการชีวิตมากกว่าผู้ที่อาศัยในเมืองขนาดเล็ก หรือในเขตชนบท

เรื่องเหล่านี้กลายเป็นความท้าทายของหัวหน้างานหลาย ๆ คน โดยเฉพาะในทีมที่มีคนจากหลาย Gen ดังนั้นการเรียนรู้เทคนิคจิตวิทยาการสื่อสารเพื่อไปเติมเต็มทักษะของหัวหน้างานนั้นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้มากขึ้น และลดความปวดหัวได้ด้วย

คุณเคยออกจากการประชุมกับหัวหน้าด้วยความรู้สึกเซ็ง หมดความมั่นใจ หรือแม้กระทั่งรู้สึกตัวเล็กราวกับเพิ่งถูกครูดุที่โรงเรียนมั้ย หรือหลายครั้งคุณเลือกเก็บความคิดเห็นไว้เพราะพูดไปเดี๋ยวจะโดนซะเปล่า ๆ บ้างรึเปล่า

การเลิกจ้างถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับทีม HR ไม่เพียงแต่ความคาดหวังจากผู้บริหาร ยังรวมถึงผลกระทบทางอารมณ์ต่อพนักงาน

คนยุคนี้ต้องการมากกว่าแค่เงินเดือน พวกเขาแสวงหาเป้าหมาย ความปลอดภัยทางใจ (Psychological Safety) และผู้นำที่ เข้าใจและใส่ใจ (Empathy)

ด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับ ฮอร์โมนแห่งความสุข องค์กร ผู้บริหาร และHR สามารถสร้างสถานที่ทำงานที่ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี แรงจูงใจ และความผูกพัน

พวกเขากลับมาหาคุณ - คนที่พวกเขามองว่าเข้าถึงง่ายกว่า เป็นมิตรกว่า เป็นกลาง และเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท นี่แหละที่ทักษะการปฐมพยาบาลทางใจมีบทบาท

แก่นแท้ของการสะท้อนอารมณ์คือความสามารถในการรับรู้ แสดงออก และแสดงการยอมรับความรู้สึกของใครบางคนระหว่างการสนทนา ไม่ใช่แค่การทวนความหรือพูดซ้ำ