หลายครั้งคนที่คนอื่นมองว่า “เก่ง” กลับเป็นคนที่ไม่ค่อยมีใครถามเลยว่า “เหนื่อยไหม” เขาอาจเป็นคนที่ รับฟังคนอื่นเก่งเป็นที่ปรึกษาของทีม ดูแลคนรอบตัวตลอดเวลา แก้ปัญหาเก่ง และดูเหมือนรับมือทุกอย่างได้ดี

หลายคนคิดว่า งานขาย คือเรื่องของ การพูดเก่ง เทคนิคปิดการขาย การตอบ objection หรือการ present ให้เก่งที่สุด แต่คนที่ทำงานกับลูกค้าจริง ๆ จะรู้ว่า บางครั้ง ลูกค้าเลือกซื้อ ไม่ใช่เพราะโปรโมชั่นดีที่สุด แต่เพราะเขา “รู้สึกสบายใจ” กับคนที่คุยด้วย เพราะสุดท้ายแล้วลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่ “สินค้า” แต่กำลังตัดสินใจว่า “ฉันไว้ใจคนนี้ได้ไหม” โดยเฉพาะงานที่ต้อง

หลายครั้งที่เราคิดว่าเรากำลังช่วยคนอยู่ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงอาจเป็นเพียง “การทำให้เขารู้สึกดีขึ้นชั่วคราว” ไม่ใช่การช่วยให้เขาเข้าใจตัวเองหรือเปลี่ยนแปลงได้จริง ความตั้งใจเพียงอย่างเดียวไม่พอ การช่วยคนอย่างแท้จริงต้องอาศัยทักษะที่ถูกต้อง

หลายคนคิดว่าตัวเอง “สื่อสารไม่เก่ง” พูดไม่เป็นอธิบายความรู้สึกไม่ถูกคุยกันทีไรก็ทะเลาะยิ่งพยายามอธิบาย ยิ่งห่างกัน แต่บางครั้งปัญหาอาจไม่ใช่เรื่อง “การพูด” แต่อาจเป็นเพราะเราไม่เคยกล้ารู้สึกกับ “ความจริงข้างในตัวเอง” ต่างหาก

หลายครั้ง คำพูดที่เราพูดออกไป อาจไม่ใช่สิ่งที่เรารู้สึกจริง ๆ บางคนพูดว่า “ไม่เป็นไร” ทั้งที่กำลังเสียใจมาก บางคนบอกว่า “โอเค” ทั้งที่ข้างในกำลังอึดอัด